V době, kdy se podniky snaží znovu otevřít a vrátit zaměstnance do práce, existuje velmi účinná technika, která může tento proces urychlit - nazývá se Gemba Walk. Procházka Gemba je nezbytnou součástí Filozofie štíhlé výroby. Jeho původním účelem je umožnit manažerům a vedoucím pracovníkům pozorovat skutečný pracovní proces, spolupracovat se zaměstnanci, získat poznatky o pracovním procesu a prozkoumat možnosti neustálého zlepšování.
Co je Gemba Walk?
Překlad tohoto termínu z kořene japonského slova je "skutečné místo". Je také známý jako "místo, kde se vytvářejí hodnoty". V praxi Lean a Six Sigma to znamená věnovat čas sledování toho, jak se proces provádí, a mluvit s těmi, kteří danou práci vykonávají. Gemba Walk je tedy japonský termín, který je součástí postupů Lean a Six Sigma. Znamená to projít si podnik a výrobní halu, udělat si čas na to, abyste viděli, jak podnik funguje, jak probíhají procesy, a podrobně si promluvit s lidmi a členy týmu, kteří vykonávají práci. Procházka Gemba je koncept vyvinutý Taiichi Ohno, který je často považován za otce metody štíhlé výroby (tzv. Výroba Just-in-time.
Tento nástroj štíhlé výroby má tři důležité prvky:
- Jděte se podívat. Hlavní myšlenkou Gemba walk je, aby se manažeři a vedoucí pracovníci na všech úrovních pravidelně procházeli po dílně a zapojovali se do vyhledávání neefektivních činností.
- Zeptejte se proč. Hlavním cílem procházky Gemba je podrobně prozkoumat hodnotový tok a lokalizovat jeho problematické části prostřednictvím aktivní komunikace. Dobrý vedoucí je vždy ochoten spíše naslouchat než mluvit. Zde je možné použít různé techniky, jako je například 5 proč, abyste identifikovali problematické části procesu.
- Respektujte lidi. Mějte na paměti, že procházka Gemba není "procházka za šéfem". Ukazování prstem a obviňování lidí je přesně to, co nemáte dělat. Nejste tam od toho, abyste posuzovali a hodnotili výsledky. Jste tam proto, abyste spolupracovali s týmem a společně hledali problémy. Snažte se zaměřit na hledání slabých míst procesu, nikoliv lidí.
Jak zlepšit své procházky Gemba?
Krok 1: Určení účelu procházky Gemba
Než se vydáte na procházku Gemba, musíte si určit, jaký je účel procházky Gemba a jaké je její téma. Můžete hledat způsoby, jak zvýšit produktivitu, snížit náklady, omezit chyby, zlepšit tok nebo pomoci usnadnit nápady na zlepšení. Musíte si však ujasnit účel, jinak se ztratíte a budete svázáni vším, co se na podlaze děje, bez jasných zlepšení a výsledků.
Krok 2: Ujistěte se, že rozumíte procesu, který se chystáte sledovat na procházce Gemba.
Pokud neznáte proces na vysoké úrovni, který se chystáte sledovat, je pravděpodobné, že nebudete schopni plně pochopit existující příležitosti. Proto se před zahájením jakékoli procházky Gemba ujistěte, že rozumíte tomu, co se chystáte pozorovat, abyste mohli poskytnout potřebnou podporu, vedení a náhled.
Krok 3: Zvolte si čas, kdy budete pozorování provádět.
Gemba Walk je o vzájemném respektu a společném zájmu na zrychlení, zvýšení bezpečnosti, zjednodušení a zlepšení procesů, takže nejde o to, abyste lidi nachytali. Stanovení času zajišťuje, že tým může být informován a že vedoucí týmů mohou být k dispozici, aby se zapojili do své části Gemba Walk.
Krok 4: Zvolte si čas, kdy budete pozorovat
Gemba znamená místo, kde se "vytváří hodnota", takže nevolejte členy týmu do kanceláře, aby vás informovali. Musíte jít na místo, kde se pracuje a kde se vytváří hodnota. Podle známé Ohnovy štíhlé věty "každý vedoucí pracovník si musí alespoň třikrát denně umýt ruce".
Krok 5: Věnujte čas pozorování procesů a kvality poskytovaných služeb
Během procházky Gemba Walk je vždy cílem zaměřit se na proces a na to, co brání procesu v dosažení jeho cílů maximalizovat hodnotu pro zákazníka. Při pozorování procesu se tedy zamyslete nad vstupy do procesu a nad tím, zda jsou vhodné pro daný účel. A jak se proces, vstupy a týmy vzájemně ovlivňují.
Krok 6: Zjistěte, jak proces funguje ve svém současném stavu.
Než se vrhnete na řešení nebo příležitosti, věnujte čas pozorování a pečlivému pochopení toho, jak funguje současný start. Funguje proces podle očekávání, nebo dochází ke zpoždění, přepracování, zmatkům, přesunům atd.
Krok 7: Vizualizace rozdílu mezi ideálním stavem a skutečností
Nyní, když jste pochopili současný stav, jaký je nejlepší ideální stav a kde jsou mezery. Ideální stav nemusí být dokonalým budoucím stavem, ale dosažitelným ideálním stavem (za předpokladu řady omezení). Zde chcete určit, jaká je mezera, kterou lze potenciálně následně odstranit.
Krok 8: Vyhledejte příležitosti ke zlepšení, abyste odstranili nedostatky.
Jaké činnosti by mohl tým, manažeři a vedoucí týmů provést, aby pomohl tuto mezeru odstranit, když je zřejmý rozdíl mezi současným a ideálním stavem. Zapojte tým, prodiskutujte možnosti a sestavte akční plán dokumentů pro dosažení zlepšení.