Kmenové znalosti jsou informace nebo znalosti která je známá v rámci kmen ale často neznámé mimo něj. Kmen v tomto smyslu může být skupina nebo podskupina lidí, kteří sdílejí takové společné znalosti. Z podnikového hlediska jsou kmenové znalosti, resp. know-how je kolektivní moudrost organizace. Je to souhrn všech znalostí a schopností všech lidí. Kmenové znalosti jsou příkladem nehmotného aktiva a jako výzkum ukázal, že nehmotný majetek se stále více stává hlavním zdrojem konkurenční výhody. pro organizace a rozhodujícím faktorem obchodního úspěchu.
Jak zachytit kmenové znalosti dříve, než se ztratí
Může se zdát, že vytěžit znalosti z hlav všech zaměstnanců je poněkud skličující vyhlídka, ale existují způsoby, jak zachytit kmenové znalosti dříve, než se ztratí.
Identifikace držitelů znalostí
Nejprve si najděte čas na identifikaci osob, které skutečně disponují "know-how" znalostmi. Začněte u zaměstnanců, kteří jsou součástí vaší organizace nejdéle. Příklad někoho, kdo je držitelem kmenových znalostí? Vzpomeňte si na inženýry, kteří jsou v organizaci 10, 20, 30 a více let. Pravděpodobně pracovali na produktech a systémech, které se již nepoužívají, nebo používali nástroje a postupy, které se již nevyučují, ale mohou být stále užitečné v nouzových nebo jedinečných situacích.
Určete, jaké znalosti mají
Zjistit, co vaši zkušení zaměstnanci vědí a co většina ostatních lidí neví, může být složité, pokud k tomu přistupujete z reaktivní perspektivy (proto je důležité dokumentovat skupinové znalosti za pochodu). Tyto znalosti jsou typem znalostí, které potřebujete odčerpat od svých zkušených zaměstnanců, nebo dokonce z vlastní hlavy pro budoucí použití. Skryté, nenápadné řádky kódu nebo jemné zvláštnosti vašich systémů.
Dokumentujte kmenové znalosti za pochodu
Dokumentace kmenových znalostí je odpovědností vedení i jednotlivých zaměstnanců. K tomuto procesu můžete přistupovat různými způsoby, ale především je důležité, aby k němu skutečně došlo. Mezi běžné techniky patří např:
- Vyprávění o svých myšlenkách a postupech při práci.
- Zachyťte svou práci nahráváním nebo zapisováním.
- Použijte systém pro shromažďování znalostí, jako je REWO.