Každá společnost investuje do zákaznické zkušenosti. A protože organizace stále více uznávají, že lidé jsou jejich největším bohatstvím, investují také do zkušeností zaměstnanců. Zaměstnanecká zkušenost zahrnuje to, s čím se lidé setkávají a co pozorují v průběhu svého působení v organizaci.
Proč je zkušenost zaměstnanců důležitá?
Zkušenost zaměstnance je vnímání jeho cesty všemi kontaktními body v dané společnosti, počínaje nástupem do zaměstnání až po odchod z firmy. Fyzický pracovní prostor, kultura a technologie společnosti jsou důležitými součástmi zaměstnanecké zkušenosti, která se často označuje zkratkou EX.
Nejúspěšnější organizace přitahují a udržet si špičkové talenty. Když se ekonomice daří, je konkurence o špičkové talenty vysoká a potřeba efektivního získávání a udržení talentů roste. V těžkých dobách, jako je pandemie COVID-19 a recese, může pozornost věnovaná zkušenostem zaměstnanců pomoci společnostem zvýšit konkurenceschopnost a zabránit nejhorším následkům.
Posílení zkušeností zaměstnanců má řadu výhod, které souvisejí s jejich spokojeností s prací, což vede k vyšším ziskům a lepšímu postavení na trhu:
- více angažovaných a produktivních zaměstnanců,
- nižší míru absencí,
- zvýšení kvality práce,
- a zlepšení vztahů se zákazníky.
Obecně platí, že společnosti, které mají pozitivní zkušenosti zaměstnanců, jak ukazují barometry, jako je vysoké skóre ve výzkumných studiích a zařazení na seznamy nejlepších míst pro práci, mají také vysoké skóre zkušeností zákazníků a pozitivní růst tržeb. Četné studie ukazují přímou souvislost mezi zkušenostmi zaměstnanců a zkušenostmi zákazníků.
Klíčové milníky ve zkušenostech zaměstnanců
Nyní, když jsme pochopili dopad, se ponořme do klíčových milníků, které tvoří zkušenosti zaměstnanců. Níže si projdeme tři důležité fáze životního cyklu zaměstnance.
Fáze náboru
Tato fáze je velmi důležitá, protože je to první příležitost, jak potenciálnímu zaměstnanci představit svou firemní kulturu a získat důvěru. Zkušenosti uchazečů jsou také ideální příležitostí, jak zajistit, aby se lidé stali advokáty vaší organizace - bez ohledu na to, zda do ní nastoupí, nebo ne. Získání zpětné vazby v této fázi je skvělou příležitostí ke zlepšení procesu i zkušeností s podáváním žádostí o práci ve vaší organizaci.
Fáze nástupu na palubu
Na stránkách onboardingový program, která má za úkol hladce uvést nové zaměstnance do provozu, je velmi důležitá, protože může mít významný vliv na délku pracovního poměru zaměstnance. Začíná ve chvíli, kdy nový zaměstnanec přijme vaši nabídku, a pokračuje během prvních týdnů, měsíců, a dokonce i prvního roku práce nového zaměstnance. Získání zpětné vazby v této fázi vám nejen pomůže zlepšit proces nástupu, ale také identifikovat případné nedostatky nebo nesrovnalosti v rámci znalosti a školení.
Odchod z jeviště
I při nejlepší snaze můžete předpokládat, že většina zaměstnanců vaši organizaci v určitém okamžiku opustí. Zejména vzhledem k tomu, že průměrná délka působení v organizaci klesá, je důležitější než kdy jindy udržet se zaměstnanci kontakt - i když jsou na odchodu. Výstupní průzkum vám to umožní díky tomu, že pochopíte důvody, které stojí za rozhodnutím zaměstnance, takže můžete provést potřebné úpravy, abyste v budoucnu snížili fluktuaci, a také dát najevo, že si jejich zpětné vazby vážíte.
Závěr
Silná zkušenost zaměstnanců je jednou z nejvýkonnějších investic, které může vaše organizace učinit. Povede ke znatelným přínosům, jako je širší okruh talentů, lepší udržení zaměstnanců a zvýšení příjmů. Ale tím to nekončí. Dobře navržená zaměstnanecká zkušenost také zajišťuje, že vaši zaměstnanci - kteří jsou největším aktivem vaší společnosti - jsou připraveni na úspěch před, během i po skončení svého působení ve vaší společnosti. Nejedná se však o jednorázovou záležitost. K tomuto bodu je vytvoření pozitivní zkušenosti pravděpodobně ještě důležitější s náhlým rozšířením práce na dálku v důsledku pandemie COVID-19.