Zpracovatelský průmysl již více než dvě století zavádí nové technologie a poskytuje pracovníkům nová pracovní místa. V současné době tento průmysl zažívá vzrušující a exponenciální změny, protože technologie, jako je umělá inteligence (AI), robotika a internet věcí (IoT), rychle mění pracovní prostředí. Zatímco někteří předpovídali, že tyto nové technologie zruší pracovní místa, my jsme zjistili opak - ve skutečnosti vzniká více pracovních míst. S rostoucí složitostí a měnícími se výrobními technikami je mnoho těchto nových klíčových znalosti, které má jen několik zaměstnanců - tzv. držitelé znalostí.
Ztráta držitelů znalostí může vést k institucionálnímu zapomínání.
Stárnutí pracovní síly, zvýšená pracovní mobilita a alternativní pracovní úvazky se spojují a vytvářejí jasné a aktuální nebezpečí: institucionální zapomínání v důsledku ztráty klíčových nositelů znalostí. Institucionální "zapomínání" ovlivňuje všechny aspekty činnosti, od nástupu a školení až po inovace a proaktivní rozhodování. Nejlepším - jediným - způsobem, jak přečkat bouři, je zachytit znalosti klíčových nositelů znalostí.
Každá firma má několik klíčových osob, které jsou důležité pro její úspěch. V malé firmě to začíná u zakladatele. Důležitý je úspěšný prodejce, důležitý je vedoucí výroby nebo provozu. Jak podniky rostou, počet lidí, kteří jsou pro trvalý úspěch klíčoví, se zvyšuje. Ztráta klíčových lidí je velkou zranitelností, která může probudit vrcholové vedení ve čtyři hodiny ráno.
Ztráta znalostí v důsledku demografického posunu
V nadcházejících letech odejde do důchodu přibližně polovina lidí s praxí delší než 25 let. Týká se to všech odvětví. Všechny podniky by proto měly rychle jednat a zavést následující tři body: plánování nástupnictví, zapojení zaměstnanců a řízení znalostí. Vyhnete se tak velkému narušení podniků i zbytečným a někdy velmi nákladným chybám. Nakonec firmy díky profesionálnímu předávání znalostí ušetří chladné peníze, protože to umožní další bezproblémový chod podniku.
Snížení rizika
Vaše společnost může fungovat na základě několika vybraných držitelů znalostí. Nabízí se otázka: Co když tu nejsou? Co kdyby odešli nebo jste je museli nahradit? Stačí, aby jeden nebo dva hvězdní hráči vypadli ze hry, a můžete se ocitnout v zoufalé situaci.
Snížení rizika: identifikujte klíčové držitele znalostí a začít získávat jejich znalosti. Nejjednodušší způsob je provést s nimi rozhovor a zaznamenat jejich odpovědi. Jak to uděláte...? Jaký je pro to postup...? Kteří klienti jsou nejcitlivější? Co byste udělali v té či oné situaci?
Ptejte se - a pak se ptejte dál. Pomohou vám ujasnit si, kdo je kdo, a připravit se na zvládnutí případného odchodu klíčového nositele znalostí. Zdokumentujte, co tito držitelé klíčových znalostí dělají, a ujistěte se, že jste schopni tyto znalosti předat v případě jejich odchodu.