back office

Pracovní instrukce a standardní operační postupy (SOP) patří mezi nástroje, které slouží k upřesnění a zpřesnění procesu. Proces, postup a pracovní instrukce na sebe navazují svou komplexností. Procesy popisují, jaké cíle a specifikace je třeba provést. SOP popisují, jak by měl být proces prováděn v určitých [...]