Jedes Unternehmen investiert in das Kundenerlebnis. Und da Unternehmen zunehmend erkennen, dass Menschen ihr größtes Kapital sind, investieren sie auch in die Mitarbeitererfahrung. Das Mitarbeitererlebnis fasst zusammen, was Menschen im Laufe ihrer Betriebszugehörigkeit in einem Unternehmen erleben und beobachten.
Warum ist die Erfahrung der Mitarbeiter wichtig?
Das Mitarbeitererlebnis ist die Wahrnehmung eines Arbeitnehmers über seine Reise durch alle Berührungspunkte in einem bestimmten Unternehmen, angefangen bei der Bewerbung bis hin zum Ausscheiden aus dem Unternehmen. Der physische Arbeitsplatz, die Kultur und die Technologie des Unternehmens sind wichtige Komponenten der Employee Experience, die oft mit EX abgekürzt wird.
Die erfolgreichsten Unternehmen ziehen an und Top-Talente binden. Wenn die Wirtschaft gut läuft, ist der Wettbewerb um Top-Talente hart und der Bedarf an effektiver Talentakquise und -bindung wächst. In schwierigen Zeiten, wie der COVID-19-Pandemie und der Rezession, kann die Beachtung der Mitarbeitererfahrung Unternehmen helfen, wettbewerbsfähiger zu werden und die schlimmsten Auswirkungen zu verhindern.
Die Stärkung des Mitarbeitererlebnisses hat zahlreiche Vorteile, die alle mit der Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter verbunden sind und zu höheren Gewinnen und einer besseren Positionierung auf dem Markt führen:
- engagiertere, produktivere Mitarbeiter,
- geringere Abwesenheitsquoten,
- erhöhte Qualität der Arbeit,
- und verbesserte Kundenbeziehungen.
Im Allgemeinen haben Unternehmen, die ein positives Mitarbeitererlebnis haben, wie es durch hohe Bewertungen in Forschungsstudien und die Aufnahme in die Listen der besten Arbeitgeber angezeigt wird, auch ein hohes Kundenerlebnis und eine positive Umsatzentwicklung. Zahlreiche Studien zeigen einen direkten Zusammenhang zwischen Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrung.
Wichtige Meilensteine in der Mitarbeitererfahrung
Nachdem wir nun die Auswirkungen verstanden haben, sollten wir uns die wichtigsten Meilensteine der Mitarbeitererfahrung genauer ansehen. Im Folgenden gehen wir auf die drei wichtigen Phasen des Lebenszyklus eines Mitarbeiters ein.
Phase der Rekrutierung
Diese Phase ist von entscheidender Bedeutung, denn sie ist die erste Gelegenheit, Ihre Unternehmenskultur vorzustellen und Vertrauen bei einem potenziellen Mitarbeiter aufzubauen. Die Erfahrung des Bewerbers ist auch die perfekte Gelegenheit, um sicherzustellen, dass er zu einem Fürsprecher für Ihr Unternehmen wird - unabhängig davon, ob er sich für Ihr Unternehmen entscheidet oder nicht. Die Einholung von Feedback in dieser Phase ist eine großartige Gelegenheit, sowohl den Prozess als auch die Erfahrung bei der Bewerbung in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
Onboarding-Phase
Die Onboarding-ProgrammDie Einarbeitung neuer Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung, denn sie kann sich erheblich auf die Beschäftigungsdauer eines Mitarbeiters auswirken. Er beginnt, wenn ein neuer Mitarbeiter Ihr Angebot annimmt, und setzt sich in den ersten Wochen, Monaten und sogar im ersten Jahr fort, in dem ein neuer Mitarbeiter seinen Job ausübt. Ein Feedback in dieser Phase hilft Ihnen nicht nur, Ihren Onboarding-Prozess zu verbessern, sondern auch, Lücken oder Unstimmigkeiten in Wissen und Ausbildung.
Die Bühne verlassen
Auch wenn Sie sich noch so sehr bemühen, können Sie davon ausgehen, dass die meisten Mitarbeiter Ihr Unternehmen irgendwann verlassen werden. Vor allem angesichts der Tatsache, dass die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit in Unternehmen rückläufig ist, ist es wichtiger denn je, mit den Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben - auch wenn sie auf dem Weg nach draußen sind. Eine Austrittsbefragung ermöglicht es Ihnen, die Gründe für die Entscheidung eines Mitarbeiters zu verstehen, so dass Sie die notwendigen Anpassungen vornehmen können, um die Fluktuation in Zukunft zu verringern und gleichzeitig zu zeigen, dass sein Feedback geschätzt wird.
Fazit
Ein starkes Mitarbeitererlebnis ist eine der wichtigsten Investitionen, die Ihr Unternehmen tätigen kann. Sie führt zu spürbaren Vorteilen wie einem größeren Talentpool, einer besseren Mitarbeiterbindung und höheren Einnahmen. Aber das ist noch nicht alles. Ein gut durchdachtes Mitarbeitererlebnis sorgt auch dafür, dass Ihre Mitarbeiter - die das größte Kapital Ihres Unternehmens sind - vor, während und nach ihrer Tätigkeit in Ihrem Unternehmen erfolgreich sind. Aber das ist keine einmalige Angelegenheit. Angesichts der plötzlichen Ausweitung der Fernarbeit durch die COVID-19-Pandemie ist die Schaffung einer positiven Erfahrung sogar noch wichtiger.