A törzsi tudás információ vagy tudás amely egy adott területen belül ismert törzs de gyakran ismeretlen azon kívül. Ebben az értelemben a törzs olyan emberek csoportja vagy alcsoportja lehet, akiknek ilyen közös tudásuk van. Vállalati szempontból a törzsi tudás vagy know-how a szervezet kollektív bölcsessége. Ez az összes ember tudásának és képességeinek összessége. A törzsi tudás egy példa az immateriális javakra, és mivel a kutatások azt mutatják, hogy az immateriális javak egyre inkább a versenyelőnyök fő forrásává válnak. a szervezetek számára, és az üzleti siker döntő tényezője.
Hogyan rögzítsük a törzsi tudást, mielőtt az elveszne?
Meglehetősen ijesztőnek tűnhet, hogy az összes alkalmazott fejéből ki kell szednie a tudást, de vannak módszerek, amelyekkel megragadhatja a törzsi tudást, mielőtt az elveszne.
A tudás birtokosainak azonosítása
Először is, szánjon egy kis időt arra, hogy azonosítsa azokat a személyeket, akik ténylegesen rendelkeznek “know-how” tudással. Kezdje azokkal az alkalmazottakkal, akik a legrégebb óta tagjai a szervezetének. Egy példa arra, hogy ki rendelkezik törzsi tudással? Gondoljon azokra a mérnökökre, akik már 10, 20, 30 vagy több mint 30 éve a szervezetnél vannak. Valószínűleg olyan termékeken és rendszereken dolgoztak, amelyeket már nem is használnak, vagy olyan eszközöket és gyakorlatokat alkalmaznak, amelyeket már nem tanítanak, de vészhelyzetben vagy egyedi körülmények között még mindig hasznosak lehetnek.
Meghatározni, hogy milyen ismeretekkel rendelkeznek
Annak kiderítése, hogy mit tudnak a tapasztalt alkalmazottak, amit a legtöbb ember nem tud, trükkös folyamat lehet, ha reaktív szemszögből közelítjük meg a kérdést (ezért fontos a csoportos tudás dokumentálása menet közben). Ez a tudás az a fajta tudás, amelyet ki kell szippantania a tapasztalt alkalmazottakból, vagy akár a saját fejéből is, hogy a jövőben felhasználhassa. A rejtett, diszkrét kódsorok vagy a rendszereidben lévő finom idioszinkráziák.
Dokumentálja a törzsi tudást menet közben
A törzsi tudás dokumentálása mind a vezetés, mind az egyes alkalmazottak felelőssége. A folyamatot különböző módon lehet megközelíteni, de mindenekelőtt az a fontos, hogy ez valóban megtörténjen. A leggyakoribb technikák közé tartoznak:
- Gondolatainak és folyamatainak elbeszélése a munka végzése közben
- Rögzítse a munkáját rögzítéssel vagy leírással.
- Használjon egy olyan tudásrögzítő rendszert, mint REWO.