Minden vállalat befektet az ügyfélélménybe. És mivel a szervezetek egyre inkább felismerik, hogy az emberek a legnagyobb értékük, a dolgozói élménybe is befektetnek. A munkavállalói élmény magában foglalja azt, amivel az emberek találkoznak és amit megfigyelnek egy szervezetnél töltött szolgálati idejük alatt.
Miért fontos a munkavállalói élmény?
A munkavállalói élmény a munkavállalónak az adott vállalatnál az összes érintkezési ponton keresztül vezető útjáról alkotott elképzelései, kezdve a munkára való jelentkezéstől egészen a vállalatból való kilépésig. A vállalat fizikai munkaterülete, kultúrája és technológiája mind fontos összetevői a munkavállalói élménynek, amelyet gyakran EX-ként rövidítenek.
A legsikeresebb szervezetek vonzzák és a legjobb tehetségek megtartása. Amikor a gazdaság jó, a legjobb tehetségekért folyó verseny rendkívül versenyképes, és a hatékony tehetségszerzés és -megtartás iránti igény megnő. Nehéz időkben, mint például a COVID-19 világjárvány és a recesszió, a munkavállalói tapasztalatokra fordított figyelem segíthet a vállalatoknak versenyképesebbé válni, és megelőzheti a legrosszabb következményeket.
A munkavállalói élmény erősítése számos előnnyel jár, amelyek mindegyike összefügg a munkavállalók munkahelyi elégedettségével, ami magasabb nyereséget és jobb piaci pozícionálást eredményez:
- elkötelezettebb, produktívabb alkalmazottak,
- alacsonyabb hiányzási arány,
- a munka minőségének javítása,
- és jobb ügyfélkapcsolatok.
Általánosságban elmondható, hogy azok a vállalatok, amelyek pozitív munkavállalói tapasztalatokkal rendelkeznek - amit olyan barométerek jeleznek, mint a kutatási tanulmányokban elért magas pontszámok és a legjobb munkahelyek listáján való szereplés -, magas ügyfélélmény-pontszámokkal és pozitív bevételnövekedéssel is rendelkeznek. Számos tanulmány kimutatta, hogy közvetlen kapcsolat van a munkatársak és az ügyfelek élménye között.
A munkavállalói tapasztalat legfontosabb mérföldkövei
Most, hogy megértettük a hatást, merüljünk el mélyebben a munkavállalói élményt alkotó legfontosabb mérföldkövekbe. Az alábbiakban áttekintjük a munkavállalói életciklus három fontos szakaszát.
Toborzási szakasz
Ez a szakasz azért kritikus, mert ez az első alkalom, hogy bemutassa a vállalati kultúrát, és bizalmat keltsen a potenciális munkavállalóban. A jelentkezői tapasztalat egyben tökéletes alkalom arra is, hogy az emberek szervezetének szószólóivá váljanak - függetlenül attól, hogy csatlakoznak-e a szervezethez vagy sem. A visszajelzések beszerzése ebben a szakaszban nagyszerű lehetőség arra, hogy javítson mind a folyamaton, mind a szervezetednél való jelentkezés élményén.
Beépítési szakasz
A beilleszkedési program, amelynek célja, hogy az újonnan felvett munkatársak zökkenőmentesen beinduljanak, kritikus jelentőségű, mivel jelentős hatással lehet a munkavállaló munkaviszonyára. Ez akkor kezdődik, amikor az új alkalmazott elfogadja az Ön ajánlatát, és folytatódik az új alkalmazott első heteiben, hónapjaiban, sőt, akár az első évben is. A visszajelzések beszerzése ebben a szakaszban nem csak a beilleszkedési folyamat javításában segít, hanem a hiányosságok vagy következetlenségek feltárásában is. ismeretek és képzés.
Kilépés a színpadról
Még a legjobb erőfeszítései ellenére is feltételezheti, hogy a legtöbb alkalmazott egy bizonyos ponton elhagyja a szervezetét. Különösen annak fényében, hogy a szervezeteknél az átlagos szolgálati idő egyre csökken, fontosabb, mint valaha, hogy elkötelezettek maradjanak az alkalmazottakkal - még akkor is, amikor ők már távozóban vannak. Egy kilépési felmérés lehetővé teszi ezt azáltal, hogy megérti a munkavállaló döntése mögött álló okokat, így a jövőben elvégezheti a szükséges kiigazításokat a fluktuáció csökkentése érdekében, és egyben megmutathatja, hogy értékelik a visszajelzéseiket.
Következtetés
Az erős munkavállalói élmény az egyik leghatékonyabb befektetés, amit a szervezet megtehet. Ez olyan érzékelhető előnyökhöz vezet, mint a szélesebb körű tehetségforrás, a jobb megtartás és a bevételek növekedése. De ez nem áll meg itt. A jól megtervezett munkavállalói élmény azt is biztosítja, hogy alkalmazottai - akik a vállalat legnagyobb értékei - sikerre legyenek felkészítve a vállalatnál töltött idő előtt, alatt és után is. De ez nem egy egyszeri és kész kilátás. Ehhez a ponthoz a pozitív élmény megteremtése vitathatatlanul még fontosabb a COVID-19 járvány miatt hirtelen elterjedt távmunka miatt.