La conoscenza tribale è un'informazione o conoscenza che è noto all'interno di un tribù ma spesso sconosciuta al di fuori di essa. Una tribù, in questo senso, è forse un gruppo o un sottogruppo di persone che condividono questa conoscenza comune. Dal punto di vista aziendale, la conoscenza tribale o know-how è la saggezza collettiva dell'organizzazione. È la somma di tutte le conoscenze e le capacità di tutte le persone. La conoscenza tribale è un esempio di bene immateriale, e come La ricerca ha dimostrato che i beni immateriali stanno diventando sempre più una fonte importante di vantaggio competitivo. per le organizzazioni e un fattore decisivo del successo aziendale.
Come catturare la conoscenza tribale prima che vada perduta
Potrebbe sembrare una prospettiva piuttosto scoraggiante dover estrarre la conoscenza da tutte le teste dei suoi dipendenti, ma ci sono modi per catturare la conoscenza tribale prima che vada persa.
Identificare i detentori di conoscenze
In primo luogo, si prenda un po“ di tempo per identificare le persone che possiedono effettivamente il ”know-how". Inizi con i dipendenti che fanno parte della sua organizzazione da più tempo. Un esempio di persona che detiene una conoscenza tribale? Pensi agli ingegneri che fanno parte dell'organizzazione da 10, 20, 30 anni e più. Probabilmente hanno lavorato su prodotti e sistemi che non sono più in uso, oppure hanno utilizzato strumenti e pratiche che non vengono più insegnate, ma che potrebbero essere ancora utili in circostanze di emergenza o uniche.
Determinare quali conoscenze possiedono
Scoprire ciò che i suoi dipendenti esperti sanno e che la maggior parte delle altre persone non sa, può essere un processo complicato se lo si affronta da una prospettiva reattiva (da qui l'importanza di documentare la conoscenza del gruppo man mano che si procede). Questa conoscenza è il tipo di conoscenza che deve estrarre dai suoi dipendenti esperti, o anche dalla sua testa per un uso futuro. Le linee di codice nascoste e discrete o le sottili idiosincrasie dei suoi sistemi.
Documenta la conoscenza tribale man mano che procede
Documentare la conoscenza tribale è una responsabilità sia della direzione che dei singoli dipendenti. Ci sono diversi modi per affrontare il processo, ma è importante che avvenga davvero, prima di tutto. Le tecniche comuni includono:
- Narrare i suoi pensieri e processi mentre svolge il lavoro.
- Catturi il suo lavoro registrandolo o scrivendolo.
- Utilizzi un sistema di acquisizione delle conoscenze come REWO.