Ogni azienda investe nell'esperienza del cliente. E poiché le organizzazioni riconoscono sempre più le persone come i loro beni più importanti, investono anche nell'esperienza dei dipendenti. L'esperienza del dipendente racchiude ciò che le persone incontrano e osservano nel corso della loro permanenza in un'organizzazione.
Perché l'esperienza dei dipendenti è importante?
L'esperienza del dipendente è la percezione che un lavoratore ha del suo viaggio attraverso tutti i punti di contatto di una determinata azienda, a partire dalla candidatura fino all'uscita dall'azienda. Lo spazio di lavoro fisico, la cultura e la tecnologia dell'azienda sono tutti componenti importanti dell'esperienza del dipendente, spesso abbreviata in EX.
Le organizzazioni di maggior successo attirano e trattenere i migliori talenti. Quando l'economia è buona, la concorrenza per i migliori talenti è altamente competitiva e la necessità di acquisire e trattenere i talenti in modo efficace cresce. In tempi difficili, come la pandemia COVID-19 e la recessione, l'attenzione all'esperienza dei dipendenti può aiutare le aziende a diventare più competitive e a prevenire le ripercussioni peggiori.
Rafforzare l'esperienza dei dipendenti ha numerosi vantaggi, tutti associati alla loro soddisfazione lavorativa, che porta a maggiori profitti e a un migliore posizionamento sul mercato:
- dipendenti più impegnati e produttivi,
- tassi di assenteismo più bassi,
- aumento della qualità del lavoro,
- e migliorare le relazioni con i clienti.
In generale, le aziende che hanno un'esperienza positiva dei dipendenti, come indicato da barometri quali i punteggi elevati negli studi di ricerca e l'inclusione nelle liste dei migliori posti di lavoro, hanno anche punteggi elevati di esperienza dei clienti e una crescita positiva dei ricavi. Numerosi studi dimostrano un legame diretto tra l'esperienza dei dipendenti e l'esperienza dei clienti.
Le tappe fondamentali dell'esperienza dei dipendenti
Ora che abbiamo capito l'impatto, facciamo un'immersione profonda nelle tappe fondamentali che compongono l'esperienza del dipendente. Di seguito, esamineremo le tre fasi importanti del ciclo di vita del dipendente.
Fase di reclutamento
Questa fase è fondamentale perché è la prima occasione che ha per presentare la sua cultura aziendale e stabilire la fiducia con un potenziale assunto. L'esperienza del candidato è anche l'occasione perfetta per assicurarsi che le persone diventino sostenitori della sua organizzazione, indipendentemente dal fatto che entrino o meno a farne parte. Ottenere un feedback in questa fase è una grande opportunità per migliorare sia il processo che l'esperienza di candidatura alla sua organizzazione.
Fase di onboarding
Il programma di onboarding, che ha lo scopo di far funzionare senza problemi i nuovi assunti, è fondamentale perché può avere un impatto significativo sulla permanenza di un dipendente. Inizia quando un nuovo assunto accetta la sua offerta e continua nelle prime settimane, mesi e persino nel primo anno di lavoro. Ottenere un feedback in questa fase non solo aiuta a migliorare il suo processo di onboarding, ma identifica anche eventuali lacune o incongruenze nel processo di assunzione. conoscenza e formazione.
Esca dal palco
Anche con i suoi migliori sforzi, può presumere che la maggior parte dei dipendenti lascerà la sua organizzazione ad un certo punto. Soprattutto se si considera che la permanenza media nelle organizzazioni è in declino, è più importante che mai rimanere impegnati con i dipendenti, anche quando stanno per andarsene. Un sondaggio di uscita le consente di farlo, comprendendo le ragioni alla base della decisione di un dipendente, in modo da poter apportare le modifiche necessarie per ridurre il turnover in futuro e dimostrare che il suo feedback è apprezzato.
Conclusione
Un'esperienza forte per i dipendenti è uno degli investimenti più potenti che la sua organizzazione possa fare. Porterà a benefici evidenti, come un pool di talenti più ampio, una migliore fidelizzazione e un aumento delle entrate. Ma non si ferma qui. Un'esperienza per i dipendenti ben progettata assicura anche che i suoi dipendenti - che sono le risorse più grandi della sua azienda - siano impostati per il successo prima, durante e dopo la loro permanenza nella sua azienda. Ma non si tratta di una prospettiva "una tantum". A questo proposito, la creazione di un'esperienza positiva è probabilmente ancora più importante con l'improvvisa espansione del lavoro a distanza a causa della pandemia COVID-19.