Każda firma inwestuje w doświadczenie klienta. A ponieważ organizacje coraz częściej uznają ludzi za swoje największe aktywa, inwestują również w doświadczenia pracowników. Doświadczenie pracownika obejmuje to, co ludzie napotykają i obserwują w trakcie swojego pobytu w organizacji.
Dlaczego doświadczenie pracowników jest ważne?
Doświadczenie pracownika to postrzeganie przez pracownika jego podróży przez wszystkie punkty styku w danej firmie, począwszy od kandydowania do pracy, a skończywszy na odejściu z firmy. Fizyczne miejsce pracy, kultura i technologia firmy są ważnymi elementami doświadczenia pracownika, które często określa się skrótem EX.
Organizacje odnoszące największe sukcesy przyciągają i zatrzymać największe talenty. Kiedy gospodarka ma się dobrze, rywalizacja o największe talenty jest bardzo konkurencyjna, a potrzeba skutecznego pozyskiwania i zatrzymywania talentów rośnie. W trudnych czasach, takich jak pandemia COVID-19 i recesja, dbałość o doświadczenia pracowników może pomóc firmom stać się bardziej konkurencyjnymi i zapobiec najgorszym reperkusjom.
Wzmocnienie doświadczenia pracowników ma wiele zalet, które są związane z ich satysfakcją z pracy, co prowadzi do wyższych zysków i lepszej pozycji na rynku:
- bardziej zaangażowanych i produktywnych pracowników,
- niższe wskaźniki absencji,
- wyższa jakość pracy,
- i poprawa relacji z klientami.
Ogólnie rzecz biorąc, firmy, które mają pozytywne doświadczenia pracowników, na co wskazują barometry, takie jak wysokie wyniki w badaniach i obecność na listach najlepszych miejsc pracy, mają również wysokie wyniki w zakresie doświadczeń klientów i pozytywny wzrost przychodów. Liczne badania pokazują bezpośredni związek między doświadczeniem pracowników a doświadczeniem klientów.
Kluczowe kamienie milowe w doświadczeniach pracowników
Teraz, gdy rozumiemy już wpływ, przyjrzyjmy się bliżej kluczowym etapom, które składają się na doświadczenie pracownika. Poniżej omówimy trzy ważne etapy cyklu życia pracownika.
Etap rekrutacji
Ten etap ma kluczowe znaczenie, ponieważ jest to pierwsza szansa na przedstawienie kultury firmy i zbudowanie zaufania wśród potencjalnych pracowników. Doświadczenie kandydata jest również doskonałą okazją, aby zapewnić, że ludzie staną się zwolennikami Państwa organizacji - niezależnie od tego, czy dołączą do Państwa organizacji, czy nie. Uzyskanie informacji zwrotnej na tym etapie jest świetną okazją do ulepszenia zarówno procesu, jak i doświadczenia związanego z ubieganiem się o pracę w Państwa organizacji.
Etap wdrażania
The program onboardingowy, który ma na celu sprawne wdrożenie nowych pracowników, ma kluczowe znaczenie, ponieważ może mieć znaczący wpływ na staż pracy pracownika. Rozpoczyna się w momencie, gdy nowo zatrudniona osoba akceptuje Państwa ofertę i trwa przez pierwsze tygodnie, miesiące, a nawet pierwszy rok pracy nowego pracownika. Uzyskanie informacji zwrotnej na tym etapie nie tylko pomaga usprawnić proces wdrażania, ale także identyfikuje wszelkie luki lub niespójności w procesie wdrażania. wiedza i szkolenia.
Proszę opuścić scenę
Nawet przy najlepszych staraniach można założyć, że większość pracowników w pewnym momencie opuści organizację. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że średni staż pracy w organizacjach spada, ważniejsze niż kiedykolwiek jest utrzymanie zaangażowania pracowników - nawet wtedy, gdy odchodzą. Ankieta dotycząca odejścia pozwala to zrobić poprzez zrozumienie przyczyn decyzji pracownika, dzięki czemu można dokonać niezbędnych korekt w celu zmniejszenia rotacji w przyszłości, a także pokazać, że ich opinie są cenione.
Wnioski
Dobre doświadczenia pracowników to jedna z najpotężniejszych inwestycji, jakie może poczynić Państwa organizacja. Doprowadzi to do zauważalnych korzyści, takich jak szersza pula talentów, lepsza retencja i zwiększone przychody. Na tym jednak nie koniec. Dobrze zaprojektowane doświadczenie pracownika zapewnia również, że pracownicy - którzy są największymi atutami firmy - są przygotowani na sukces przed, w trakcie i po zakończeniu pracy w firmie. Nie jest to jednak perspektywa jednorazowa. W związku z tym tworzenie pozytywnych doświadczeń jest prawdopodobnie jeszcze ważniejsze w obliczu nagłej ekspansji pracy zdalnej z powodu pandemii COVID-19.