Wiedza plemienna to informacje lub wiedza który jest znany w ramach plemię ale często nieznane poza nim. Plemię, w tym sensie, może być grupą lub podgrupą ludzi, którzy dzielą taką wspólną wiedzę. Z perspektywy korporacyjnej, wiedza plemienna lub know-how to zbiorowa mądrość organizacji. Jest to suma całej wiedzy i możliwości wszystkich ludzi. Wiedza plemienna jest przykładem wartości niematerialnych i prawnych. badania wykazały, że aktywa niematerialne stają się coraz częściej głównym źródłem przewagi konkurencyjnej dla organizacji i decydującym czynnikiem sukcesu biznesowego.
Jak uchwycić wiedzę plemienną, zanim zostanie utracona?
Wyciąganie wiedzy z głów wszystkich pracowników może wydawać się dość zniechęcającą perspektywą, ale istnieją sposoby na uchwycenie wiedzy plemiennej, zanim zostanie ona utracona.
Identyfikacja posiadaczy wiedzy
Po pierwsze, proszę poświęcić trochę czasu na zidentyfikowanie osób, które faktycznie posiadają wiedzę “know-how”. Proszę zacząć od pracowników, którzy są częścią Państwa organizacji najdłużej. Przykład kogoś, kto posiada wiedzę plemienną? Proszę pomyśleć o inżynierach, którzy pracują w organizacji od 10, 20, 30+ lat. Prawdopodobnie pracowali nad produktami i systemami, które nie są już nawet używane lub przy użyciu narzędzi i praktyk, które nie są już nauczane, ale mogą być nadal przydatne w sytuacjach awaryjnych lub wyjątkowych.
Określić, jaką wiedzę posiadają
Ustalenie, co wiedzą doświadczeni pracownicy, a czego nie wie większość innych osób, może być trudnym procesem, jeśli podchodzi się do niego z perspektywy reaktywnej (stąd znaczenie dokumentowania wiedzy grupowej na bieżąco). Wiedza ta jest rodzajem wiedzy, którą należy wydobyć od doświadczonych pracowników, a nawet z własnej głowy do wykorzystania w przyszłości. Ukryte, dyskretne linie kodu lub subtelne idiosynkrazje w Państwa systemach.
Proszę dokumentować wiedzę plemienną na bieżąco
Dokumentowanie wiedzy plemiennej jest zarówno obowiązkiem kierownictwa, jak i poszczególnych pracowników. Istnieją różne sposoby podejścia do tego procesu, ale przede wszystkim ważne jest, aby faktycznie miał on miejsce. Typowe techniki obejmują:
- Opowiadanie o swoich myślach i procesach podczas wykonywania pracy
- Proszę uchwycić swoją pracę, nagrywając ją lub zapisując.
- Proszę użyć systemu przechwytywania wiedzy, takiego jak REWO.