Przez ponad dwa stulecia branża produkcyjna wdrażała nowe technologie i zapewniała pracownikom nowe miejsca pracy. Obecnie branża doświadcza ekscytujących i wykładniczych zmian, ponieważ technologie takie jak sztuczna inteligencja (AI), robotyka i Internet rzeczy (IoT) szybko zmieniają miejsce pracy. Podczas gdy niektórzy przewidywali, że te nowe technologie wyeliminują miejsca pracy, okazało się, że jest odwrotnie - w rzeczywistości powstaje więcej miejsc pracy. Wraz ze zwiększoną złożonością i zmieniającymi się technikami produkcji, wiele z tych nowych kluczowych wiedza posiadana przez zaledwie kilku pracowników - tak zwani posiadacze wiedzy.
Utrata posiadaczy wiedzy może prowadzić do instytucjonalnego zapomnienia
Starzejąca się siła robocza, zwiększona mobilność zawodowa i alternatywne sposoby organizacji pracy łączą się, tworząc wyraźne i aktualne zagrożenie: instytucjonalne zapominanie poprzez utratę kluczowych posiadaczy wiedzy. Instytucjonalne “zapominanie” ma wpływ na każdy aspekt działalności, od wdrażania i szkolenia po innowacje i proaktywne podejmowanie decyzji. Najlepszym - jedynym - sposobem na przetrwanie burzy jest przechwycenie wiedzy kluczowych posiadaczy wiedzy.
Każda firma ma kilka kluczowych osób, które są ważne dla jej sukcesu. W małej firmie zaczyna się to od założyciela. Ważny jest odnoszący sukcesy sprzedawca; ważny jest szef produkcji lub operacji. Wraz z rozwojem firmy rośnie liczba osób kluczowych dla jej sukcesu. Utrata kluczowych osób jest dużym zagrożeniem, które może obudzić kierownictwo wyższego szczebla o 4 nad ranem.
Utrata wiedzy spowodowana zmianami demograficznymi
W nadchodzących latach około połowa osób z ponad 25-letnim doświadczeniem zawodowym przejdzie na emeryturę. Dotyczy to każdej branży. Wszystkie firmy powinny zatem działać szybko i wdrożyć następujące trzy punkty: planowanie sukcesji, zaangażowanie pracowników i zarządzanie wiedzą. Pozwoli to uniknąć wielu zakłóceń dla firm, a także niepotrzebnych i czasami bardzo kosztownych błędów. W ostatecznym rozrachunku, dzięki profesjonalnemu transferowi wiedzy, firmy oszczędzają zimną, twardą gotówkę, ponieważ pozwala to na dalsze płynne funkcjonowanie przedsiębiorstwa.
Zmniejszenie ryzyka
Państwa firma może opierać się na kilku wybranych posiadaczach wiedzy. Nasuwa się pytanie: co jeśli ich tu nie ma? Co jeśli odejdą lub będą Państwo musieli ich zastąpić? Z jednym lub dwoma gwiazdami poza boiskiem, mogą Państwo znaleźć się w trudnej sytuacji.
Zmniejszenie ryzyka: proszę zidentyfikować kluczowych posiadaczy wiedzy i rozpocząć wydobywanie ich wiedzy. Najprostszym sposobem jest przeprowadzenie z nimi wywiadu i nagranie ich odpowiedzi. Jak Pan to robi...? Jak wygląda proces...? Którzy klienci są najbardziej responsywni? Co zrobiłby Pan/Pani w tej lub innej sytuacji?
Proszę zadawać pytania, a następnie zadawać więcej pytań. Pomogą one wyjaśnić, kto jest kim i przygotować się do zarządzania ewentualnym odejściem kluczowego posiadacza wiedzy. Proszę udokumentować, czym zajmują się osoby posiadające kluczową wiedzę i upewnić się, że są Państwo w stanie przekazać tę wiedzę w przypadku ich odejścia.