Keďže sa podniky snažia znovu otvoriť a vrátiť zamestnancov do práce, existuje veľmi účinná technika, ktorá môže pomôcť urýchliť tento proces - nazýva sa Gemba Walk. Prechádzka Gemba je dôležitou súčasťou Filozofia štíhlej výroby. Jeho pôvodným cieľom je umožniť manažérom a vedúcim pracovníkom pozorovať skutočný pracovný proces, spolupracovať so zamestnancami, získať poznatky o pracovnom procese a preskúmať možnosti neustáleho zlepšovania.
Čo je Gemba Walk?
Preklad tohto termínu z koreňa japonského slova je “skutočné miesto”. Je tiež známe ako “miesto, kde sa vytvára hodnota”. V praxi Lean a Six Sigma to znamená venovať čas pozorovaniu, ako sa proces vykonáva, a rozhovoru s tými, ktorí danú prácu vykonávajú. Gemba Walk je teda japonský termín, ktorý je súčasťou postupov Lean a Six Sigma. Znamená to prechádzku po podniku a výrobnej hale, venovanie času pozorovaniu, ako podnik funguje, ako sa vykonávajú procesy, a podrobný rozhovor s ľuďmi a členmi tímu, ktorí vykonávajú prácu. Prechádzka Gemba je koncept, ktorý vyvinul Taiichi Ohno, ktorý je často považovaný za otca Výroba Just-in-time.
Tento nástroj štíhlej výroby obsahuje 3 dôležité prvky:
- Choďte sa pozrieť. Hlavnou myšlienkou Gemba walk je, aby sa manažéri a vedúci pracovníci na všetkých úrovniach pravidelne prechádzali po výrobnej hale a zapájali sa do hľadania nehospodárnych činností.
- Spýtajte sa prečo. Hlavným cieľom Gemba walk je podrobne preskúmať hodnotový tok a lokalizovať jeho problematické časti prostredníctvom aktívnej komunikácie. Dobrý vedúci je vždy ochotný skôr počúvať ako hovoriť. Práve preto môžete na identifikáciu problematických častí procesu použiť rôzne techniky, napríklad 5 prečo.
- Rešpektujte ľudí. Nezabúdajte, že prechádzka Gemba nie je “prechádzka za šéfom”. Ukazovanie prstom a obviňovanie ľudí je presne to, čo nemáte robiť. Nie ste tam na to, aby ste posudzovali a hodnotili výsledky. Ste tam na to, aby ste spolupracovali s tímom a spoločne hľadali problémy. Snažte sa zamerať na hľadanie slabých miest procesu, nie ľudí.
Ako zlepšiť svoje prechádzky Gemba?
Krok 1: Určenie účelu prechádzky Gemba
Predtým, ako sa vydáte na akúkoľvek prechádzku Gemba Walk, musíte určiť, aký je účel prechádzky Gemba Walk a aká je jej téma. Môžete hľadať spôsoby, ako zvýšiť produktivitu, znížiť náklady, obmedziť chyby, zlepšiť tok alebo pomôcť uľahčiť nápady na zlepšenie. Musíte však mať jasno v účele, inak sa stratíte a budete viazaní v tom, čo sa deje na pracovisku, bez jasných zlepšení a výsledkov.
Krok 2: Uistite sa, že rozumiete procesu, ktorý sa chystáte pozorovať počas prechádzky Gemba
Ak nepoznáte proces na vysokej úrovni, ktorý sa chystáte pozorovať, je pravdepodobné, že nebudete schopní plne pochopiť existujúce príležitosti. Preto sa pred začatím akejkoľvek prechádzky Gemba uistite, že rozumiete tomu, čo sa chystáte pozorovať, aby ste mohli poskytnúť potrebnú podporu, usmernenie a náhľad.
Krok 3: Vyberte si čas, kedy budete pozorovať
Gemba Walk je o vzájomnom rešpekte a spoločnom záujme o zrýchlenie, zvýšenie bezpečnosti, zjednodušenie a skrátka zlepšenie procesov, takže nejde o to, aby ste ľudí nachytali. Stanovenie času zabezpečuje, že tím môže byť informovaný a že vedúci tímu môžu byť k dispozícii, aby sa zapojili do svojej časti Gemba Walk.
Krok 4: Vyberte si čas, kedy budete pozorovať
Gemba znamená miesto, kde sa “vytvára hodnota”, takže nevolajte členov tímu do kancelárie, aby vás informovali. Musíte ísť na miesto, kde sa vykonáva práca a kde sa vytvára hodnota. Podľa slávnej Ohnovej štíhlej frázy “každý vedúci si musí aspoň trikrát denne umyť ruky”.
Krok 5: Venujte čas pozorovaniu procesov a kvality poskytovaných služieb
Počas prechádzky Gemba Walk je cieľom vždy sústrediť sa na proces a na to, čo bráni procesu v dosahovaní jeho cieľov, ktorými je maximalizácia hodnoty pre zákazníka. Pri pozorovaní procesu sa teda zamyslite nad vstupmi do procesu a nad tým, či sú vhodné pre daný účel. A ako na seba proces, vstupy a tímy vzájomne pôsobia.
Krok 6: Zistite, ako proces funguje vo svojom súčasnom stave
Skôr ako sa vrhnete na riešenia alebo príležitosti, venujte čas pozorovaniu a dôkladne pochopte, ako funguje súčasný štart. Funguje proces podľa očakávaní, alebo dochádza k oneskoreniam, prepracovaniu, zmätku, pohybu atď.
Krok 7: Vizualizácia rozdielu medzi ideálnym stavom a skutočnosťou
Keď ste pochopili súčasný stav, aký je najlepší ideálny stav a kde sú nedostatky. Ideálny stav nemusí byť dokonalým budúcim stavom, ale dosiahnuteľným ideálnym stavom (vzhľadom na množstvo obmedzení). To, čo tu chcete identifikovať, je, aká je medzera, ktorú možno potom potenciálne odstrániť.
Krok 8: Hľadanie možností zlepšenia na odstránenie nedostatkov
Ak je jasná medzera medzi súčasným stavom a ideálom, aké činnosti by mohol vykonať tím, manažéri, vedúci tímov, aby pomohli túto medzeru odstrániť. Spolupracujte s tímom, prediskutujte možnosti a vytvorte akčný plán dokumentov na dosiahnutie zlepšení.