Každá spoločnosť investuje do zákazníckej skúsenosti. A keďže organizácie si čoraz viac uvedomujú, že ľudia sú ich najväčším majetkom, investujú aj do skúseností zamestnancov. Zamestnanecká skúsenosť zahŕňa to, s čím sa ľudia stretávajú a čo pozorujú počas svojho pôsobenia v organizácii.
Prečo je skúsenosť zamestnancov dôležitá?
Skúsenosť zamestnanca je vnímanie jeho cesty všetkými kontaktnými bodmi v konkrétnej spoločnosti, počnúc uchádzaním sa o zamestnanie až po odchod zo spoločnosti. Fyzický pracovný priestor, kultúra a technológie spoločnosti sú dôležitými zložkami skúsenosti zamestnancov, ktorá sa často označuje skratkou EX.
Najúspešnejšie organizácie priťahujú a udržať si špičkové talenty. Keď sa ekonomike darí, konkurencia o špičkové talenty je veľmi silná a potreba efektívneho získavania a udržania talentov rastie. V ťažkých časoch, ako je pandémia COVID-19 a recesia, môže pozornosť venovaná skúsenostiam zamestnancov pomôcť spoločnostiam stať sa konkurencieschopnejšími a zabrániť najhorším dôsledkom.
Posilnenie skúseností zamestnancov má množstvo výhod, ktoré súvisia so spokojnosťou zamestnancov s prácou, čo vedie k vyšším ziskom a lepšiemu postaveniu na trhu:
- viac angažovaných a produktívnych zamestnancov,
- nižšia miera absencií,
- zvýšenie kvality práce,
- a zlepšenie vzťahov so zákazníkmi.
Vo všeobecnosti platí, že spoločnosti, ktoré majú pozitívnu skúsenosť zamestnancov, ako ukazujú barometre, ako sú vysoké skóre vo výskumných štúdiách a zaradenie do zoznamov najlepších miest na prácu, majú aj vysoké skóre zákazníckej skúsenosti a pozitívny rast tržieb. Mnohé štúdie ukazujú priamu súvislosť medzi skúsenosťami zamestnancov a skúsenosťami zákazníkov.
Kľúčové míľniky v skúsenostiach zamestnancov
Teraz, keď sme pochopili vplyv, sa poďme ponoriť do kľúčových míľnikov, ktoré tvoria skúsenosti zamestnancov. Nižšie si preberieme tri dôležité fázy životného cyklu zamestnanca.
Fáza náboru
Táto fáza je veľmi dôležitá, pretože je to prvá príležitosť predstaviť vašu firemnú kultúru a získať dôveru potenciálneho zamestnanca. Skúsenosti uchádzačov sú tiež ideálnou príležitosťou na zabezpečenie toho, aby sa ľudia stali advokátmi vašej organizácie - bez ohľadu na to, či do nej nastúpia alebo nie. Získanie spätnej väzby v tejto fáze je skvelou príležitosťou na zlepšenie procesu aj skúseností s uchádzaním sa o prácu vo vašej organizácii.
Fáza nástupu na palubu
Stránka program onboardingu, ktorá má za cieľ bezproblémové uvedenie nových zamestnancov do práce, je veľmi dôležitá, pretože môže mať významný vplyv na dĺžku pracovného pomeru zamestnanca. Začína sa, keď nový zamestnanec prijme vašu ponuku, a pokračuje počas prvých týždňov, mesiacov a dokonca aj počas prvého roka práce nového zamestnanca. Získanie spätnej väzby v tejto fáze pomáha nielen zlepšiť váš proces nástupu, ale tiež identifikovať prípadné nedostatky alebo nezrovnalosti v vedomosti a odborná príprava.
Odchod z javiska
Aj pri vynaložení všetkého úsilia môžete predpokladať, že väčšina zamestnancov vašu organizáciu v určitom okamihu opustí. Najmä vzhľadom na to, že priemerná dĺžka pôsobenia v organizáciách klesá, je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým, aby ste sa zamestnancom venovali aj vtedy, keď sú na odchode. Výstupný prieskum vám to umožní tým, že pochopíte dôvody, ktoré stoja za rozhodnutím zamestnanca, aby ste mohli vykonať potrebné úpravy na zníženie fluktuácie v budúcnosti a tiež ukázať, že si ich spätnú väzbu ceníte.
Záver
Silná skúsenosť zamestnancov je jednou z najvýkonnejších investícií, ktoré môže vaša organizácia urobiť. Povedie k viditeľným prínosom, ako je širší okruh talentov, lepšie udržanie zamestnancov a zvýšenie príjmov. Ale tým to nekončí. Dobre navrhnutá zamestnanecká skúsenosť tiež zabezpečuje, že vaši zamestnanci - ktorí sú najväčším majetkom vašej spoločnosti - sú pripravení na úspech pred, počas a po skončení svojho pôsobenia vo vašej spoločnosti. Nie je to však jednorazová perspektíva. V tomto smere je vytvorenie pozitívnej skúsenosti pravdepodobne ešte dôležitejšie v súvislosti s náhlym rozšírením práce na diaľku v dôsledku pandémie COVID-19.