Kmeňové znalosti sú informácie alebo vedomosti ktorá je známa v rámci kmeň ale mimo nej často neznáme. Kmeň v tomto zmysle môže byť skupina alebo podskupina ľudí, ktorí zdieľajú takéto spoločné znalosti. Z podnikového hľadiska sú kmeňové znalosti, resp. know-how je kolektívna múdrosť organizácie. Je to súhrn všetkých znalostí a schopností všetkých ľudí. Kmeňové znalosti sú príkladom nehmotného majetku a ako výskum ukázal, že nehmotný majetok sa čoraz viac stáva hlavným zdrojom konkurenčnej výhody pre organizácie a rozhodujúcim faktorom obchodného úspechu.
Ako zachytiť kmeňové znalosti skôr, ako sa stratia
Môže sa zdať, že vyťahovať vedomosti z hláv všetkých zamestnancov je dosť skľučujúca perspektíva, ale existujú spôsoby, ako zachytiť kmeňové vedomosti skôr, ako sa stratia.
Identifikácia držiteľov znalostí
Najprv si nájdite čas na identifikáciu osôb, ktoré skutočne disponujú “know-how” znalosťami. Začnite so zamestnancami, ktorí sú súčasťou vašej organizácie najdlhšie. Príklad niekoho, kto je držiteľom kmeňových znalostí? Spomeňte si na inžinierov, ktorí sú v organizácii 10, 20, 30 a viac rokov. Pravdepodobne pracovali na produktoch a systémoch, ktoré sa už ani nepoužívajú, alebo používali nástroje a postupy, ktoré sa už neučia, ale stále môžu byť užitočné v núdzových alebo jedinečných situáciách.
Určite, aké vedomosti majú
Zistiť, čo vaši skúsení zamestnanci vedia a čo väčšina ostatných ľudí nevie, môže byť zložitý proces, ak k nemu pristupujete z reaktívnej perspektívy (preto je dôležité dokumentovať skupinové znalosti v priebehu práce). Tieto znalosti sú typom znalostí, ktoré potrebujete vyťažiť zo svojich skúsených zamestnancov, alebo dokonca z vlastnej hlavy pre budúce použitie. Skryté, nenápadné riadky kódu alebo jemné idiosynkrazie vo vašich systémoch.
Zdokumentujte kmeňové znalosti počas práce
Dokumentovanie kmeňových znalostí je zodpovednosťou manažmentu aj jednotlivých zamestnancov. K tomuto procesu môžete pristupovať rôznymi spôsobmi, ale predovšetkým je dôležité, aby k nemu skutočne došlo. Medzi bežné techniky patria napr:
- Rozprávanie o svojich myšlienkach a postupoch pri vykonávaní práce
- Zachyťte svoju prácu tak, že si ju nahráte alebo zapíšete.
- Použite systém na zhromažďovanie znalostí, ako je napr. REWO.