Vsako podjetje vlaga v izkušnjo strank. Ker organizacije vse bolj prepoznavajo ljudi kot svoje največje bogastvo, vlagajo tudi v izkušnje zaposlenih. Izkušnje zaposlenih zajemajo tisto, s čimer se ljudje srečujejo in kar opazijo v času svojega službovanja v organizaciji.
Zakaj je izkušnja zaposlenih pomembna?
Izkušnja zaposlenih je delavčevo dojemanje njegove poti skozi vse stične točke v določenem podjetju, od kandidature za zaposlitev do odhoda iz podjetja. Fizični delovni prostor, kultura in tehnologija podjetja so pomembni sestavni deli izkušnje zaposlenih, ki se pogosto označuje s kratico EX.
Najuspešnejše organizacije pritegnejo in obdržati najbolj nadarjene.. Ko je gospodarstvo dobro, je konkurenca za najbolj nadarjene zelo močna, zato je potreba po učinkovitem pridobivanju in ohranjanju nadarjenih še večja. V težkih časih, kot sta pandemija COVID-19 in recesija, lahko pozornost do izkušenj zaposlenih pomaga podjetjem, da postanejo bolj konkurenčna in preprečijo najhujše posledice.
Krepitev izkušenj zaposlenih prinaša številne koristi, ki so povezane z zadovoljstvom zaposlenih pri delu, kar vodi k večjemu dobičku in boljšemu položaju na trgu:
- bolj zavzeti in produktivni zaposleni,
- nižje stopnje odsotnosti z dela,
- večja kakovost dela,
- in izboljšanje odnosov s strankami.
Na splošno imajo podjetja, ki imajo pozitivno izkušnjo zaposlenih, kar kažejo barometri, kot so visoke ocene v raziskovalnih študijah in uvrstitev na seznam najboljših delovnih mest, tudi visoke ocene izkušenj strank in pozitivno rast prihodkov. Številne študije kažejo neposredno povezavo med izkušnjo zaposlenih in izkušnjo strank.
Ključni mejniki v izkušnjah zaposlenih
Zdaj, ko razumemo vpliv, se poglobimo v ključne mejnike, ki sestavljajo izkušnjo zaposlenih. V nadaljevanju bomo pregledali tri pomembne faze življenjskega cikla zaposlenega.
Faza zaposlovanja
Ta faza je zelo pomembna, saj je prva priložnost, da predstavite svojo kulturo podjetja in vzpostavite zaupanje pri potencialnem zaposlenem. Izkušnja kandidata je tudi odlična priložnost, da zagotovite, da ljudje postanejo zagovorniki vaše organizacije - ne glede na to, ali se ji pridružijo ali ne. Pridobivanje povratnih informacij na tej stopnji je odlična priložnost za izboljšanje tako postopka kot izkušnje s prijavo za delo v vaši organizaciji.
Faza uvajanja
Spletna stran program uvajanja v delo, ki je namenjena nemotenemu uvajanju novih zaposlenih, je ključnega pomena, saj lahko pomembno vpliva na delovno dobo zaposlenega. Začne se, ko nov zaposleni sprejme vašo ponudbo, in se nadaljuje v prvih tednih, mesecih in celo v prvem letu dela novega zaposlenega. Pridobivanje povratnih informacij na tej stopnji ne pomaga le izboljšati vaš postopek vkrcavanja, temveč tudi ugotoviti morebitne vrzeli ali nedoslednosti v znanje in usposabljanje.
Zapustite oder
Tudi če se trudite po najboljših močeh, lahko predvidevate, da bo večina zaposlenih nekoč zapustila vašo organizacijo. Še posebej glede na to, da se povprečno trajanje zaposlitve v organizacijah zmanjšuje, je bolj kot kdaj koli prej pomembno, da z zaposlenimi ohranite sodelovanje - tudi ko so na poti odhoda. Izstopna anketa vam to omogoča z razumevanjem razlogov za odločitev zaposlenega, tako da lahko izvedete potrebne prilagoditve za zmanjšanje fluktuacije v prihodnosti in tudi pokažete, da so njihove povratne informacije cenjene.
Zaključek
Dobra izkušnja zaposlenih je ena od najmočnejših naložb, ki jih lahko izvede vaša organizacija. Privedla bo do opaznih koristi, kot so širši nabor talentov, boljše zadrževanje zaposlenih in večji prihodki. Vendar se to ne ustavi. Dobro zasnovana izkušnja zaposlenih zagotavlja tudi, da so vaši zaposleni - ki so največje bogastvo vašega podjetja - pripravljeni na uspeh pred, med in po zaposlitvi v vašem podjetju. Vendar to ni enkratna možnost. Oblikovanje pozitivne izkušnje je zaradi nenadnega povečanja dela na daljavo zaradi pandemije COVID-19 verjetno še pomembnejše.