Termeni și condiții REWO

Această traducere este pusă la dispoziție pentru comoditatea dumneavoastră. În cazul oricărei neconcordanțe, prevalează versiunea în limba engleză.

1. Părți și definiții

Prezentul Contract privind termenii și condițiile serviciului („Contractul”) se încheie între VIAR d.o.o. („Societatea”) și persoana juridică ce utilizează platforma REWO („Clientul”).

„Serviciile” înseamnă accesul la platforma REWO și utilizarea acesteia, inclusiv modulele Guides, Forms, Courses, Boards și alte componente, astfel cum evoluează acestea în timp. Sfera Serviciilor este specificată în formularul de comandă aplicabil.

2. Furnizarea Serviciilor

2.1 Societatea furnizează Serviciile conform formularului de comandă și depune eforturi rezonabile pentru a menține o disponibilitate lunară de 99,5%. Disponibilitatea se calculează pe baza monitorizării interne a sistemului, cu excluderea mentenanței programate, a cazurilor de forță majoră și a întreruperilor serviciilor furnizate de terți. Respectarea SLA se măsoară lunar. Eventualele remedii pentru încălcarea SLA trebuie specificate într-un act adițional separat privind SLA.

2.2 Clientul va primi date de autentificare administrative și este responsabil pentru securizarea acestora și pentru gestionarea accesului.

2.3 În cazul în care se oferă o perioadă de probă gratuită sau o dovadă de concept (Proof of Concept – POC), aceasta este supusă prezentului Contract. Societatea poate restricționa accesul sau funcționalitățile, la libera sa apreciere.

3. Licență și restricții de utilizare

3.1 Societatea acordă Clientului o licență neexclusivă și netransferabilă de utilizare a Serviciilor pe durata Contractului.

3.2 Clientul nu are dreptul:

• să efectueze inginerie inversă asupra platformei sau să o decompileze
• să copieze sau să creeze opere derivate
• să utilizeze Serviciile în beneficiul unor terți fără consimțământ
• să elimine mențiunile privind drepturile de proprietate

4. Responsabilitățile Clientului

Clientul este responsabil pentru dispozitivele, conexiunile la rețea și datele de autentificare utilizate pentru accesarea Serviciilor, inclusiv pentru orice activitate desfășurată în contul său.

5. Tarife și plată

5.1 Tarifele se facturează anual și se plătesc prin transfer bancar, pe bază de factură sau cu cardul de credit, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel printr-un contract individual.

5.2 Întârzierea plăților poate atrage perceperea de dobânzi și suspendarea serviciului.

5.3 Tarifele nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care s-a prevăzut altfel în scris. Clientul este responsabil pentru toate taxele aplicabile.

6. Asistență și SLA

6.1 Asistența se acordă prin e-mail, telefon sau apel video, de către un agent Customer Success desemnat, în zilele lucrătoare (9:00–17:00 CET).

6.2 Mentenanța programată și întreruperile serviciilor furnizate de terți sunt excluse din calculul SLA.

6.3 Țintele SLA nu constituie remedii garantate. Nu se acordă credite de serviciu și nici compensații financiare, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres în acest sens.

7. Protecția datelor și RGPD

7.1 Clientul deține toate conținuturile și datele („Datele Clientului”).

7.2 Datele sunt găzduite pe Microsoft Azure, în UE (tenant cloud). Locațiile pentru cloud privat/on-premise se stabilesc individual.

7.3 Societatea, în calitate de persoană împuternicită de operator, are următoarele obligații:

• să prelucreze datele conform instrucțiunilor Clientului

• să asigure confidențialitatea și securitatea datelor

• să acorde asistență la soluționarea cererilor persoanelor vizate

• să șteargă sau să returneze datele la încetarea Contractului (cu excepția cazurilor impuse de lege)

• să demonstreze, la cerere, conformitatea cu RGPD

7.4 Clienții dispun de 90 de zile de la încetarea Contractului pentru a-și exporta datele. După acest termen, datele vor fi șterse, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

7.5 Societatea aplică practici de securitate conforme standardelor din industrie. O prezentare generală privind securitatea este disponibilă la cerere.

8. Utilizarea serviciilor terților (Microsoft Azure)

8.1 Serviciile se bazează pe Microsoft Azure pentru găzduire, stocare, conținut media, traducere automată, conversie text-vorbire (text-to-speech) și AI.

8.2 Aceste servicii sunt guvernate de SLA-urile Microsoft. Societatea nu oferă garanții suplimentare.

8.3 Clienții iau act de faptul că aceste instrumente stau la baza unor părți ale platformei. Societatea asigură o integrare conformă cu RGPD.

9. Proprietate intelectuală

9.1 Clientul își păstrează dreptul de proprietate asupra Datelor Clientului.

9.2 Societatea deține platforma REWO, codul, documentația și îmbunătățirile acesteia.

9.3 Clientul acordă Societății dreptul de a-i afișa denumirea și logoul în scopuri de marketing, cu excepția cazului în care Clientul refuză acest lucru.

10. Persoane împuternicite secundare (subprocesatori)

Societatea poate recurge la persoane împuternicite secundare (de exemplu, Microsoft Azure) pentru furnizarea Serviciilor. Lista acestora este disponibilă la cerere. Societatea rămâne responsabilă pentru conformitatea acestora.

11. Feedback

Orice feedback sau sugestii transmise de Client pot fi utilizate de Societate fără nicio obligație. Toate îmbunătățirile rezultate sunt proprietatea exclusivă a Societății.

12. Funcționalități AI și beta

12.1 Anumite funcționalități se pot baza pe modele AI (de exemplu, pentru traducere sau pentru sugestii de conținut). Aceste rezultate au exclusiv caracter informativ. Clientul este responsabil pentru verificarea exactității acestor rezultate înainte de utilizare, în special în medii reglementate sau critice pentru siguranță. Societatea nu răspunde pentru nicio acțiune întreprinsă pe baza conținutului generat de AI.

12.2 Funcționalitățile beta sau experimentale sunt oferite „ca atare” și pot fi eliminate în orice moment, fără notificare.

13. Confidențialitate

Ambele părți convin să protejeze informațiile confidențiale ale celeilalte părți și să nu le divulge terților. Această obligație rămâne în vigoare timp de cinci (5) ani după încetarea Contractului.

14. Despăgubiri

Clientul este de acord să despăgubească Societatea și să o exonereze de răspundere pentru orice pretenție, pierdere sau cheltuială juridică rezultată din utilizarea abuzivă a Serviciilor, din încălcarea prezentului Contract ori din încălcarea legii sau a drepturilor terților.

15. Utilizare acceptabilă

Clientul se obligă să nu utilizeze Serviciile pentru a desfășura activități ilegale, ofensatoare sau dăunătoare. Acestea includ, fără a se limita la, încărcarea de conținut rău intenționat, hărțuirea sau încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală. Societatea își rezervă dreptul de a suspenda accesul în cazul unor suspiciuni de abuz.

16. Conformitatea cu reglementările privind exportul

Clientul se obligă să respecte toate legile și reglementările privind exportul. Serviciile nu pot fi utilizate în țări aflate sub embargo sau de către părți cărora le este interzis acest lucru. De asemenea, Clientul ia act de faptul că anumite funcționalități AI din cadrul Serviciilor pot face obiectul unor controale suplimentare de reglementare și se obligă să le utilizeze în conformitate cu legislația aplicabilă.

17. Clauză privind asigurările

Societatea nu garantează că deține polițe de asigurare specifice, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel printr-un contract individual. Acoperirea prin asigurare poate fi negociată în cadrul unor astfel de contracte.

18. Limitarea răspunderii

18.1 Societatea nu răspunde pentru:

• prejudicii indirecte, incidentale sau subsecvente

• pierderi de profit, de venituri sau de date

• întreruperi ale serviciului sau întreruperi ale serviciilor furnizate de terți

18.2 Răspunderea totală este plafonată la valoarea tarifelor plătite de Client în cele 12 luni anterioare pretenției.

19. Încetarea Contractului

19.1 Prezentul Contract rămâne în vigoare pe durata specificată în formularul de comandă și se reînnoiește automat, cu excepția cazului în care este denunțat cu un preaviz de 30 de zile.

19.2 Oricare dintre părți poate rezilia Contractul pentru o încălcare esențială, dacă aceasta nu este remediată în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă.

19.3 Societatea poate denunța Contractul din motive de oportunitate, cu un preaviz de 90 de zile. În acest caz, Clientul are dreptul la rambursarea proporțională a tarifelor plătite în avans și neutilizate.

19.4 La încetarea Contractului, Clientul pierde accesul la Servicii și dispune de 90 de zile pentru a-și exporta datele.

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea cauzată de împrejurări aflate în afara controlului său, inclusiv dezastre naturale, războaie, atacuri cibernetice sau întreruperi ale serviciilor furnizate de terți.

21. Integralitatea Contractului și divizibilitate

Prezentul Contract constituie acordul integral dintre părți și înlocuiește toate acordurile, declarațiile sau înțelegerile anterioare. Dacă oricare dintre prevederi este considerată nevalidă sau inaplicabilă, restul Contractului rămâne pe deplin în vigoare și continuă să producă efecte.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul Contract este guvernat de legislația Sloveniei. Orice litigiu va fi soluționat prin arbitraj la Ljubljana, conform regulilor Centrului de Arbitraj de la Ljubljana.

23. Actualizarea termenilor

Societatea poate actualiza sau modifica periodic prezentul Contract. Orice modificare intră în vigoare la data publicării versiunii revizuite la adresa https://www.rewo.io/terms. Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea Termenilor actualizați. Societatea nu are obligația de a notifica individual Clienții, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune acest lucru sau s-a convenit astfel printr-un contract separat.

Data intrării în vigoare: octombrie 2025
Societatea: VIAR d.o.o., Breg 16, 3000 Celje, Slovenia
Contact: info@viar.si