Uvjeti pružanja usluga REWO

Ovaj prijevod pripremljen je radi vaše praktičnosti. U slučaju bilo kakvog neslaganja mjerodavna je engleska verzija.

1. Ugovorne strane i definicije

Ovaj Ugovor o uvjetima pružanja usluga („Ugovor“) sklapa se između društva VIAR d.o.o. („Društvo“) i pravne osobe koja upotrebljava platformu REWO („Korisnik“).

„Usluge“ znači pristup platformi REWO i njezino korištenje, uključujući module Guides, Forms, Courses, Boards i druge komponente kako se s vremenom razvijaju. Opseg Usluga utvrđen je u primjenjivom obrascu narudžbe.

2. Pružanje Usluga

2.1 Društvo pruža Usluge kako je navedeno u obrascu narudžbe i ulaže razumne napore kako bi održalo mjesečnu dostupnost od 99,5 %. Dostupnost se izračunava na temelju internog nadzora sustava, ne uključujući planirano održavanje, višu silu i prekide usluga trećih strana. Usklađenost sa sporazumom o razini usluge (SLA) mjeri se mjesečno. Pravna sredstva u slučaju kršenja SLA-a, ako postoje, moraju biti utvrđena u zasebnom dodatku o SLA-u.

2.2 Korisnik će dobiti administratorske vjerodajnice i odgovoran je za njihovu zaštitu i za upravljanje pristupom.

2.3 Ako se pruža besplatno probno razdoblje ili dokaz koncepta (Proof of Concept, POC), na njega se primjenjuje ovaj Ugovor. Društvo može prema vlastitoj procjeni ograničiti pristup ili funkcionalnosti.

3. Licenca i ograničenja upotrebe

3.1 Društvo Korisniku dodjeljuje neisključivu, neprenosivu licencu za upotrebu Usluga tijekom trajanja Ugovora.

3.2 Korisnik ne smije:

• platformu podvrgavati obrnutom inženjeringu ni dekompilirati je
• kopirati je niti izrađivati izvedena djela
• upotrebljavati je u korist trećih strana bez suglasnosti
• uklanjati bilo kakve oznake vlasničkih prava

4. Odgovornosti Korisnika

Korisnik je odgovoran za uređaje, mrežne veze i vjerodajnice koji se upotrebljavaju za pristup Uslugama, uključujući sve aktivnosti na svojem računu.

5. Naknade i plaćanje

5.1 Naknade se obračunavaju godišnje i plaćaju se bankovnim prijenosom, na temelju računa ili kreditnom karticom, osim ako je pojedinačnim ugovorom drukčije dogovoreno.

5.2 Zakašnjela plaćanja mogu dovesti do obračuna kamata i obustave usluge.

5.3 Naknade se ne vraćaju, osim ako je u pisanom obliku drukčije navedeno. Korisnik je odgovoran za sve primjenjive poreze.

6. Podrška i SLA

6.1 Podrška se pruža putem e-pošte, telefona ili videopoziva s namjenskim agentom za uspjeh korisnika (Customer Success Agent) radnim danom (9:00–17:00 CET).

6.2 Planirano održavanje i prekidi kod trećih strana ne uključuju se u izračune SLA-a.

6.3 Ciljane vrijednosti SLA-a nisu zajamčena pravna sredstva. Ne primjenjuju se nikakvi servisni krediti ni financijske naknade, osim ako je to izričito dogovoreno.

7. Zaštita podataka i OUZP

7.1 Korisnik je vlasnik svih sadržaja i podataka („Podaci Korisnika“).

7.2 Podaci su smješteni na platformi Microsoft Azure u EU-u (zajednički oblak, tenant cloud). Lokacije za privatni oblak ili lokalnu implementaciju (on-premise) dogovaraju se pojedinačno.

7.3 Društvo, u svojstvu izvršitelja obrade, dužno je:

• obrađivati podatke prema uputama Korisnika

• osigurati povjerljivost i sigurnost podataka

• pomagati pri postupanju po zahtjevima ispitanika

• po prestanku Ugovora izbrisati ili vratiti podatke (osim ako je čuvanje propisano zakonom)

• na zahtjev dokazati usklađenost s OUZP-om

7.4 Korisnici imaju 90 dana nakon prestanka Ugovora za izvoz svojih podataka. Nakon toga podaci se brišu, osim ako je njihovo čuvanje propisano zakonom.

7.5 Društvo primjenjuje sigurnosne prakse uobičajene u industriji. Pregled sigurnosnih mjera dostupan je na zahtjev.

8. Upotreba usluga trećih strana (Microsoft Azure)

8.1 Usluge se za hosting, pohranu, medijske sadržaje, strojno prevođenje, pretvaranje teksta u govor i AI oslanjaju na Microsoft Azure.

8.2 Na te se usluge primjenjuju Microsoftovi SLA-ovi. Društvo ne daje dodatna jamstva.

8.3 Korisnici potvrđuju da ti alati pokreću dijelove platforme. Društvo osigurava integraciju usklađenu s OUZP-om.

9. Intelektualno vlasništvo

9.1 Korisnik zadržava vlasništvo nad Podacima Korisnika.

9.2 Društvo je vlasnik platforme REWO, koda, dokumentacije i poboljšanja.

9.3 Korisnik Društvu daje pravo prikazivati njegov naziv i logotip u marketinške svrhe, osim ako Korisnik to odbije.

10. Podizvršitelji obrade

Društvo za pružanje Usluga može angažirati podizvršitelje obrade (npr. Microsoft Azure). Popis je dostupan na zahtjev. Društvo ostaje odgovorno za njihovu usklađenost.

11. Povratne informacije

Društvo može bez ikakve obveze upotrebljavati sve povratne informacije ili prijedloge koje pruži Korisnik. Sva poboljšanja koja iz toga proizađu isključivo su vlasništvo Društva.

12. AI i beta funkcionalnosti

12.1 Određene funkcionalnosti mogu se oslanjati na AI modele (npr. za prevođenje ili prijedloge sadržaja). Ti rezultati služe samo u informativne svrhe. Korisnik je odgovoran za provjeru točnosti takvih rezultata prije upotrebe, osobito u reguliranim okruženjima ili okruženjima u kojima je sigurnost ključna. Društvo nije odgovorno ni za kakve radnje poduzete na temelju sadržaja generiranog umjetnom inteligencijom.

12.2 Beta ili eksperimentalne funkcionalnosti nude se „takve kakve jesu“ i mogu se ukloniti u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti.

13. Povjerljivost

Obje strane obvezuju se štititi povjerljive informacije druge strane i ne otkrivati ih trećim stranama. Ta obveza vrijedi još pet (5) godina nakon prestanka Ugovora.

14. Obeštećenje

Korisnik se obvezuje obeštetiti Društvo i zaštititi ga od svih zahtjeva, gubitaka ili pravnih troškova koji proizlaze iz zlouporabe Usluga, kršenja ovog Ugovora ili povrede zakona ili prava trećih strana.

15. Prihvatljiva upotreba

Korisnik se obvezuje da Usluge neće upotrebljavati za nezakonito, uvredljivo ili štetno ponašanje. To uključuje, ali nije ograničeno na, učitavanje zlonamjernog sadržaja, uznemiravanje ili povredu prava intelektualnog vlasništva. Društvo zadržava pravo obustaviti pristup u slučajevima sumnje na zlouporabu.

16. Usklađenost s izvoznim propisima

Korisnik se obvezuje poštovati sve izvozne zakone i propise. Usluge se ne smiju upotrebljavati u zemljama pod embargom, a ne smiju ih upotrebljavati ni osobe kojima je to zabranjeno. Korisnik nadalje potvrđuje da određene AI funkcionalnosti unutar Usluga mogu podlijegati dodatnim regulatornim kontrolama i obvezuje se upotrebljavati ih u skladu s primjenjivim zakonima.

17. Izjava o osiguranju

Društvo ne jamči da ima bilo kakve određene police osiguranja, osim ako je pojedinačnim ugovorom drukčije dogovoreno. Pokriće osiguranjem može se ugovoriti u okviru takvih ugovora.

18. Ograničenje odgovornosti

18.1 Društvo nije odgovorno za:

• neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu

• gubitak dobiti, prihoda ili podataka

• prekide usluge ili prekide kod trećih strana

18.2 Ukupna odgovornost ograničena je na iznos naknada koje je Korisnik platio u 12 mjeseci prije podnošenja zahtjeva.

19. Prestanak Ugovora

19.1 Ovaj Ugovor vrijedi tijekom razdoblja navedenog u obrascu narudžbe i automatski se obnavlja, osim ako se otkaže uz otkazni rok od 30 dana.

19.2 Svaka strana može raskinuti Ugovor zbog bitne povrede ako povreda ne bude otklonjena u roku od 30 dana od pisane obavijesti.

19.3 Društvo može otkazati Ugovor bez navođenja razloga uz otkazni rok od 90 dana. U takvim slučajevima Korisnik ima pravo na razmjerni povrat neiskorištenih unaprijed plaćenih naknada.

19.4 Po prestanku Ugovora Korisnik gubi pristup Uslugama i ima 90 dana za izvoz svojih podataka.

20. Viša sila

Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje ili kašnjenje uzrokovano okolnostima izvan njezine kontrole, uključujući prirodne katastrofe, ratove, kibernetičke napade ili prekide kod trećih strana.

21. Cjelovitost ugovora i djelomična ništetnost

Ovaj Ugovor predstavlja cjelokupni sporazum između strana i zamjenjuje sve prethodne sporazume, izjave ili dogovore. Ako se utvrdi da je neka odredba nevaljana ili neprovediva, ostatak Ugovora ostaje na punoj snazi.

22. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ovaj Ugovor primjenjuje se slovensko pravo. Svi sporovi rješavaju se arbitražom u Ljubljani prema pravilima Ljubljanskog arbitražnog centra.

23. Izmjene Uvjeta

Društvo može povremeno ažurirati ili mijenjati ovaj Ugovor. Sve izmjene stupaju na snagu objavom izmijenjene verzije na https://www.rewo.io/terms. Nastavak korištenja Usluga nakon datuma stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem ažuriranih Uvjeta. Društvo nije dužno pojedinačno obavještavati Korisnike, osim ako to zahtijeva primjenjivo pravo ili je dogovoreno zasebnim ugovorom.

Datum stupanja na snagu: listopad 2025.
Društvo: VIAR d.o.o., Breg 16, 3000 Celje, Slovenija
Kontakt: info@viar.si