REWO

Общи условия за ползване на REWO

Последна актуализация:

Това е превод за ваше удобство. При разминаване предимство има версията на английски език.

1. Страни и определения

Настоящото споразумение за общи условия за ползване („Споразумение“) се сключва между VIAR d.o.o. („Дружество“) и юридическото лице, което използва платформата REWO („Клиент“).

„Услуги“ означава достъп до и използване на платформата REWO, включително модулите Guides, Forms, Courses, Boards и други компоненти в тяхното развитие с течение на времето. Обхватът на Услугите е определен в приложимия формуляр за поръчка.

2. Предоставяне на Услугите

2.1 Дружеството предоставя Услугите съгласно формуляра за поръчка и полага разумни усилия да поддържа месечна наличност (uptime) от 99,5%. Наличността се изчислява въз основа на вътрешното наблюдение на системата, като се изключват планираната поддръжка, непреодолимата сила и прекъсванията на услуги на трети страни. Спазването на SLA се измерва ежемесечно. Средствата за защита при нарушение на SLA, ако има такива, трябва да бъдат определени в отделно допълнение към SLA.

2.2 Клиентът получава администраторски идентификационни данни за достъп и носи отговорност за тяхното опазване и за управлението на достъпа.

2.3 Ако се предоставя безплатен пробен период или проверка на концепцията (Proof of Concept, POC), те се уреждат от настоящото Споразумение. Дружеството може по свое усмотрение да ограничи достъпа или функциите.

3. Лиценз и ограничения при използването

3.1 Дружеството предоставя на Клиента неизключителен, непрехвърлим лиценз за използване на Услугите за срока на действие.

3.2 Клиентът няма право:

  • да извършва обратно инженерство или декомпилиране на платформата
  • да копира платформата или да създава производни произведения
  • да я използва в полза на трети лица без съгласие
  • да премахва каквито и да било обозначения за права на собственост

4. Отговорности на Клиента

Клиентът носи отговорност за устройствата, мрежовите връзки и идентификационните данни, използвани за достъп до Услугите, включително за всякакви действия, извършени чрез неговия акаунт.

5. Такси и плащане

5.1 Таксите се фактурират ежегодно и се заплащат по банков път, по фактура или с кредитна карта, освен ако в индивидуално споразумение не е уговорено друго.

5.2 Забавените плащания могат да доведат до начисляване на лихви и до спиране на услугата.

5.3 Таксите не подлежат на възстановяване, освен ако писмено не е посочено друго. Клиентът отговаря за всички приложими данъци.

6. Поддръжка и SLA

6.1 Поддръжката се предоставя по имейл, телефон или видеоразговор от специално определен служител по клиентски успех (Customer Success Agent) в работни дни (9:00–17:00 ч. CET).

6.2 Планираната поддръжка и прекъсванията при трети страни се изключват от изчисленията по SLA.

6.3 Целевите стойности по SLA не представляват гарантирани средства за защита. Не се дължат кредити за услуги или финансови компенсации, освен ако това не е изрично уговорено.

7. Защита на данните и ОРЗД

7.1 Клиентът е собственик на цялото съдържание и всички данни („Данни на Клиента“).

7.2 Данните се хостват в Microsoft Azure в ЕС (облачна среда на наемател). Местоположенията при частен облак или локална инсталация (on-premise) се уговарят индивидуално.

7.3 Дружеството, в качеството си на обработващ лични данни, се задължава:

  • да обработва данните съгласно указанията на Клиента

  • да осигурява поверителността и сигурността на данните

  • да съдейства при искания на субекти на данни

  • да изтрие или върне данните при прекратяване (освен ако запазването им не се изисква по закон)

  • да доказва съответствие с ОРЗД при поискване

7.4 Клиентите разполагат с 90 дни след прекратяването, за да експортират данните си. След изтичането на този срок данните се изтриват, освен ако запазването им не се изисква по закон.

7.5 Дружеството прилага общоприетите в отрасъла практики за сигурност. Обзор на мерките за сигурност се предоставя при поискване.

8. Използване на услуги на трети страни (Microsoft Azure)

8.1 Услугите разчитат на Microsoft Azure за хостинг, съхранение, медийно съдържание, машинен превод, преобразуване на текст в реч и AI.

8.2 За тези услуги се прилагат SLA на Microsoft. Дружеството не предоставя допълнителни гаранции.

8.3 Клиентите приемат, че тези инструменти осигуряват работата на части от платформата. Дружеството осигурява интеграция в съответствие с ОРЗД.

9. Интелектуална собственост

9.1 Клиентът запазва собствеността върху Данните на Клиента.

9.2 Дружеството е собственик на платформата REWO, програмния код, документацията и подобренията.

9.3 Клиентът предоставя на Дружеството правото да показва неговото наименование и лого за маркетингови цели, освен ако Клиентът не се откаже от това.

10. Подизпълнители по обработването

Дружеството може да използва подизпълнители по обработването (напр. Microsoft Azure) за предоставянето на Услугите. Списък с тях се предоставя при поискване. Дружеството остава отговорно за спазването на изискванията от тяхна страна.

11. Обратна връзка

Всяка обратна връзка или предложения, предоставени от Клиента, могат да бъдат използвани от Дружеството без поемане на задължения. Всички произтичащи от тях подобрения са изключителна собственост на Дружеството.

12. AI и бета функции

12.1 Някои функции могат да разчитат на AI модели (напр. за превод или предложения за съдържание). Резултатите от тях са само с информационна цел. Клиентът носи отговорност да провери точността на тези резултати преди използването им, особено в регулирани среди или среди с критично значение за безопасността. Дружеството не носи отговорност за действия, предприети въз основа на съдържание, генерирано от AI.

12.2 Бета или експерименталните функции се предоставят „във вида, в който са“ и могат да бъдат премахнати по всяко време без предизвестие.

13. Поверителност

Двете страни се задължават да опазват поверителната информация на другата страна и да не я разкриват на трети лица. Това задължение остава в сила в продължение на пет (5) години след прекратяването.

14. Обезщетение

Клиентът се задължава да обезщети Дружеството и да го освободи от отговорност за всякакви претенции, загуби или правни разходи, произтичащи от неправомерно използване на Услугите, нарушение на настоящото Споразумение или нарушение на закона или на права на трети лица.

15. Допустимо използване

Клиентът се задължава да не използва Услугите за незаконно, обидно или вредно поведение. Това включва, без да се ограничава до, качване на злонамерено съдържание, тормоз или нарушаване на права върху интелектуална собственост. Дружеството си запазва правото да спре достъпа при съмнение за злоупотреба.

16. Спазване на експортния контрол

Клиентът се задължава да спазва всички закони и разпоредби в областта на износа. Услугите не могат да се използват в държави под ембарго или от забранени лица. Клиентът също така приема, че определени AI функционалности в рамките на Услугите могат да подлежат на допълнителен регулаторен контрол, и се задължава да ги използва в съответствие с приложимото законодателство.

17. Отказ от отговорност относно застраховки

Дружеството не гарантира, че притежава конкретни застрахователни полици, освен ако в индивидуален договор не е уговорено друго. Застрахователното покритие може да бъде договорено като част от такива договори.

18. Ограничаване на отговорността

18.1 Дружеството не носи отговорност за:

  • непреки, случайни или последващи вреди

  • пропуснати ползи, загуба на приходи или данни

  • прекъсвания на услугата или прекъсвания при трети страни

18.2 Общата отговорност е ограничена до размера на таксите, платени от Клиента през 12-те месеца преди предявяването на претенцията.

19. Прекратяване

19.1 Настоящото Споразумение е в сила за срока, посочен във формуляра за поръчка, и се подновява автоматично, освен ако не бъде прекратено с 30-дневно предизвестие.

19.2 Всяка от страните може да прекрати Споразумението при съществено нарушение, ако то не бъде отстранено в срок от 30 дни след писмено уведомление.

19.3 Дружеството може да прекрати Споразумението без посочване на причина с 90-дневно предизвестие. В такъв случай Клиентът има право на пропорционално възстановяване на неизползваните предплатени такси.

19.4 При прекратяване Клиентът губи достъп до Услугите и разполага с 90 дни, за да експортира данните си.

20. Непреодолима сила

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение или забава, причинени от обстоятелства извън нейния контрол, включително природни бедствия, войни, кибератаки или прекъсвания при трети страни.

21. Цялост на споразумението и делимост

Настоящото Споразумение представлява цялото споразумение между страните и заменя всички предходни споразумения, изявления или договорености. Ако някоя разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалата част от Споразумението запазва пълното си действие.

22. Приложимо право и решаване на спорове

Настоящото Споразумение се урежда от правото на Словения. Всички спорове се решават чрез арбитраж в Любляна съгласно правилата на Арбитражния център в Любляна (Ljubljana Arbitration Centre).

23. Изменения на Общите условия

Дружеството може периодично да актуализира или изменя настоящото Споразумение. Всички промени влизат в сила с публикуването на преработената версия на https://www.rewo.io/terms. Продължаването на използването на Услугите след датата на влизане в сила на промените представлява приемане на актуализираните Общи условия. Дружеството не е длъжно да уведомява Клиентите поотделно, освен ако това не се изисква от приложимото законодателство или не е уговорено в отделен договор.

Дата на влизане в сила: октомври 2025 г.
Дружество: VIAR d.o.o., Breg 16, 3000 Celje, Slovenia
Контакт: info@viar.si