Uvođenje agencijskih i stranih radnika kad ne govorite isti jezik

Ponedjeljak je ujutro. Agencija je za novu smjenu poslala dvanaest ljudi. Petero govori ukrajinski, četvero nepalski, troje pomalo engleski, a nitko od njih ne govori jezik na kojem su napisane vaše upute. Linija kreće u šest.

Za sve veći broj pogona u srednjoj Europi to je sasvim običan ponedjeljak. Ipak, metode uvođenja novih radnika na koje se većina pogona oslanja osmišljene su za stabilnu radnu snagu koja govori isti jezik kao i oni koji je obučavaju.

Zašto učenje uz iskusnog kolegu prvo zakaže

Većina pogona nove radnike uvodi tako da uče uz iskusnog kolegu: iskusni operater pokazuje novoj osobi posao dok ga ona ne može obaviti sama. To funkcionira kad oboje govore isti jezik i kad mentor ima vremena. Kad dođe višejezična skupina, odjednom tri stvari pođu po zlu.

• Objašnjenje ne dopire do slušatelja. Mentor koji objašnjava na lokalnom jeziku – i novi radnik koji kima glavom – nije isto što i razumijevanje. U tvrtki Aluflexpack usmene upute na hrvatskom često nisu dopirale do stranih zaposlenika.
• Svaki mentor podučava drukčije. Učenje uz kolegu prenosi mentorovu verziju posla, uključujući i njegove prečace.
• Vaši najbolji ljudi prestaju proizvoditi. Svaki sat koji vaš najjači operater provede ponavljajući isto objašnjenje sat je u kojem njegov stroj ne radi.

Aluflexpack je s učenja uz kolegu prešao na radne videoupute na tabletima. Novi operateri na osnovnim strojevima sada su obučeni za pet dana umjesto za dva do tri tjedna, bez zaustavljanja proizvodnje zbog obuke.

Što umjesto toga funkcionira

1. Pokažite to na videozapisu

Videozapis prenosi većinu značenja bez jezika: gdje idu ruke, koji dio ide prvi, kako izgleda „ispravno nasjeo“. Tekstni sloj neka bude kratak – jedna radnja po koraku, jedna rečenica po radnji. Isječak ispravnog rezultata pokraj fotografije česte pogreške postiže više od odlomka teksta.

2. Prevedite preostale riječi – i pregledajte ih

Strojno prevođenje danas je dovoljno dobro da za nekoliko minuta, na gotovo bilo kojem jeziku, izradi upotrebljiv prvi nacrt. Nije dovoljno dobro da mu se bez provjere vjeruje u sigurnosnim koracima i koracima važnima za kvalitetu. Koristite ga za nacrt, a zatim neka dvojezični kolega ili koordinator iz agencije pregleda kritične korake. Vodite kratak pojmovnik naziva dijelova i alata, kako „stezaljka“, „stezna naprava“ i „šablona“ ne bi na ukrajinskom postale tri različite riječi.

Izvorni tekst pišite tako da se dobro prevodi: kratke rečenice, bez fraza, bez kratica koje koristi samo vaš pogon, jedinice i brojevi uvijek napisani na isti način.

3. Neka operater odabere jezik

Uputa na radnom mjestu trebala bi se otvoriti na jeziku operatera, a ne na jeziku pogona. Ako operater mora zamoliti kolegu da mu prevede zaslon, vratili ste se na učenje uz kolegu.

4. Prve dane podijelite u slojeve

Ne pokušavajte sve naučiti odjednom. Najprije sigurnost i pravila lokacije, zatim jedno radno mjesto, zatim točke tog radnog mjesta ključne za kvalitetu, a onda sljedeće radno mjesto. Svaki sloj je kratka uputa ili skupina uputa, a ne prezentacija.

5. Provjerite razumijevanje na njihovu jeziku

Potpis na obrascu koji osoba nije mogla pročitati ne dokazuje ništa. Nekoliko pitanja sa slikama – „Koji je od ovih dijelova ispravno sastavljen?“, „Što radite ako je dio ogreben?“ – na operaterovu jeziku pokazuje je li uputa doprla do njega. Neka bude kratko: tri do pet pitanja po kritičnom koraku.

6. Mentora zadržite za posljednji korak

Videozapisi i provjere znanja skidaju ponavljanje s vaših iskusnih ljudi. Ne zamjenjuju trenutak u kojem netko promatra novog radnika kako obavlja posao na stvarnoj liniji i kaže: „Da, sada možeš raditi samostalno.“ Zadržite tu potvrdu i vodite njezin zapis uz zapis o obuci.

7. Agencijske radnike u evidenciji tretirajte kao sve ostale

U automobilskoj industriji IATF 16949 izričito proširuje zahtjeve za obuku na radnom mjestu na ugovorno i agencijsko osoblje. I izvan automobilske industrije auditor ili kupac pitat će tko je radio na liniji i kako je obučen. Agencijski radnici pripadaju u istu evidenciju obuke kao i zaposlenici, uz iste revizije uputa.

Struktura od pet dana

Ovo je polazište, a ne standard. Prilagodite ga složenosti svojih radnih mjesta.

• 1. dan – lokacija i sigurnost. Pravila pogona, osobna zaštitna oprema, putovi evakuacije, sigurnosna pravila za to područje. Kratke upute na jeziku operatera, a na kraju kratka provjera znanja.
• 2. dan – prvo radno mjesto, uz nadzor. Uputa za radno mjesto na tabletu ili zaslonu na radnom mjestu. Novi radnik slijedi uputu korak po korak dok ga iskusni operater promatra. Metodu prenosi uputa; operater samo nadzire.
• 3. dan – prvo radno mjesto, samostalno uz podršku. Operater radi na radnom mjestu uz pomoć upute; voditelj linije povremeno provjerava. Koraci ključni za kvalitetu dobivaju vlastitu kratku provjeru znanja.
• 4. dan – kvaliteta i što učiniti kad nešto nije u redu. Greške, što učiniti sa sumnjivim dijelom, koga pozvati. Drugo radno mjesto ako ga uloga zahtijeva.
• 5. dan – potvrda. Završna provjera znanja, a zatim mentorova praktična potvrda na liniji, zabilježena onako kako je danas bilježite. Zapis o obuci pokazuje koje upute, koje revizije i koje rezultate.

Kad se uputa kasnije promijeni, pobrinite se da ljudi koji su po njoj obučeni vide novu verziju i da za kritične korake ponovno prođu kratku provjeru.

Gdje se uklapa REWO

REWO stručno znanje vaših stručnjaka pretvara u vizualne upute korak po korak koje operateri otvaraju na radnom mjestu, na vlastitom jeziku – prijevod na više od 100 jezika, koji vaš tim pregleda prije objave. Courses kombinira upute i provjere znanja iz modula Forms u put uvođenja s kriterijima prolaznosti i certifikatima, a svaki pregled, rezultat i potvrda nalaze se u jednom zapisu po osobi – jednako za zaposlenike i agencijske radnike.

Pročitajte i: Courses · Za operatere · Kako AI prijevod čuva značenje · Studija slučaja Aluflexpack