Kölcsönzött és külföldi munkavállalók betanítása, ha nincs közös nyelv

Hétfő reggel van. A munkaerő-kölcsönző tizenkét embert küldött az új műszakba. Öten ukránul, négyen nepáliul, hárman valamennyire angolul beszélnek, és egyikük sem beszéli azt a nyelvet, amelyen a munkautasításai készültek. A sor hatkor indul.

Közép-Európában egyre több üzemben ez egy átlagos hétfő. Az üzemek többsége által alkalmazott betanítási módszereket mégis olyan stabil munkaerőre tervezték, amely közös nyelvet beszél a betanítóival.

Miért a kolléga melletti betanítás omlik össze először?

A legtöbb üzem úgy tanít be, hogy az új dolgozót egy tapasztalt kolléga mellé állítja: a tapasztalt operátor addig mutatja a munkát, amíg az új ember önállóan el nem tudja végezni. Ez akkor működik, ha mindketten ugyanazt a nyelvet beszélik, és a mentornak van ideje. Többnyelvű új belépőknél három dolog romlik el egyszerre.

• A magyarázat nem jut el a címzetthez. Ha a mentor a helyi nyelven magyaráz, és az új belépő bólogat, az még nem megértés. Az Aluflexpacknél a horvát nyelvű szóbeli betanítás a nemzetközi munkavállalóknál gyakran nem érte el a célját.
• Minden mentor másképp tanítja. A kolléga melletti betanítás az egyes mentorok saját munkavégzési változatát adja tovább, a rövidítéseikkel együtt.
• A legjobb emberei nem termelnek. Minden óra, amelyet a legerősebb operátora ugyanannak a magyarázatnak az ismételgetésével tölt, olyan óra, amikor a gépe nem fut.

Az Aluflexpack a kolléga melletti betanításról tableten futó videós munkautasításokra tért át. Az alapgépeken dolgozó új operátorok betanítása most öt nap a korábbi két-három hét helyett, anélkül hogy a képzések miatt le kellene állítani a termelést.

Mi működik helyette?

1. Mutassa meg videón

A videó a jelentés nagy részét nyelv nélkül is átadja: hová kerül a kéz, melyik alkatrész megy először, hogyan néz ki a „megfelelően illesztett” állapot. A szöveges réteg legyen rövid – lépésenként egy művelet, műveletenként egy mondat. A helyes eredményt mutató klip egy gyakori hibát ábrázoló fotó mellett többet ér egy bekezdésnél.

2. Fordítsa le a megmaradó szöveget – és ellenőriztesse

A gépi fordítás ma már elég jó ahhoz, hogy perceken belül használható első változatot készítsen szinte bármilyen nyelven. Ahhoz viszont nem elég jó, hogy ellenőrzés nélkül megbízzon benne a biztonsági és minőségi lépéseknél. Használja a vázlat elkészítésére, majd a kritikus lépéseket nézesse át egy kétnyelvű kollégával vagy a kölcsönző cég koordinátorával. Vezessen egy rövid szójegyzéket az alkatrész- és szerszámnevekről, hogy a „szorító”, a „befogókészülék” és a „sablon” ne váljon három különböző szóvá ukránul.

A forrásszöveget úgy írja meg, hogy jól fordítható legyen: rövid mondatok, szólások nélkül, csak az Ön üzemében használt rövidítések nélkül, a mértékegységeket és számokat pedig mindig ugyanúgy írja ki.

3. Hagyja, hogy az operátor válassza ki a nyelvet

Az állomáson a munkautasításnak az operátor nyelvén kell megnyílnia, nem az üzemén. Ha az operátornak meg kell kérnie egy kollégát, hogy fordítsa le neki a képernyőt, visszatért a kolléga melletti betanításhoz.

4. Bontsa rétegekre az első napokat

Ne próbáljon mindent egyszerre megtanítani. Először a biztonsági és telephelyi szabályok, aztán egy állomás, aztán az adott állomás minőségkritikus pontjai, majd a következő állomás. Minden réteg egy rövid útmutató vagy útmutatók egy csoportja, nem egy diasor.

5. Ellenőrizze a megértést a dolgozó nyelvén

Egy aláírás egy olyan űrlapon, amelyet az illető el sem tudott olvasni, semmit sem bizonyít. Néhány képes kérdés – „ezek közül melyik van helyesen összeszerelve?”, „mit tesz, ha az alkatrész karcos?” – az operátor saját nyelvén megmutatja, hogy a munkautasítás célba ért-e. Legyen rövid: kritikus lépésenként három-öt kérdés.

6. A mentor maradjon az utolsó lépésre

A videók és a felmérések leveszik az ismétlés terhét a tapasztalt munkatársakról. Azt a pillanatot azonban nem helyettesítik, amikor valaki végignézi, ahogy az új belépő a valódi soron elvégzi a munkát, és kimondja: „igen, innentől önállóan dolgozhat”. Tartsa meg ezt a jóváhagyást, és rögzítse a képzési nyilvántartás mellett.

7. A kölcsönzött munkatársakat ugyanúgy kezelje a nyilvántartásban, mint mindenki mást

Az autóiparban az IATF 16949 a munkavégzés közbeni képzésre vonatkozó követelményeket kifejezetten kiterjeszti a szerződéses és kölcsönzött munkatársakra is. Egy auditor vagy vevő az autóiparon kívül is meg fogja kérdezni, ki dolgozott a soron, és hogyan képezték. A kölcsönzött munkavállalók ugyanabba a képzési nyilvántartásba tartoznak, mint az alkalmazottak, ugyanazokkal a munkautasítás-revíziókkal.

Ötnapos felépítés

Ez kiindulópont, nem szabvány. Igazítsa az állomásai összetettségéhez.

• 1. nap – Telephely és biztonság. Üzemi szabályok, egyéni védőeszközök, menekülési útvonalak, a terület biztonsági szabályai. Rövid útmutatók az operátor nyelvén, a végén rövid felméréssel.
• 2. nap – Első állomás, felügyelettel. Az állomás útmutatója a munkaállomáson elhelyezett tableten vagy képernyőn. Az új belépő lépésről lépésre követi az útmutatót, miközben egy tapasztalt operátor figyeli. A módszert az útmutató közvetíti, az operátor csak felügyel.
• 3. nap – Első állomás, önállóan, támogatással. Az operátor az útmutató alapján kezeli az állomást, a sorvezető időnként ránéz. A minőségkritikus lépésekhez külön rövid felmérés tartozik.
• 4. nap – Minőség, és mi a teendő, ha valami nincs rendben. Hibák, mi a teendő egy gyanús alkatrésszel, kit kell hívni. Második állomás, ha a munkakör megkívánja.
• 5. nap – Jóváhagyás. Záró felmérés, majd a mentor gyakorlati jóváhagyása a soron, úgy rögzítve, ahogyan ma is rögzítik. A képzési nyilvántartás megmutatja, mely munkautasítások, mely revíziók és milyen eredmények tartoznak hozzá.

Ha egy útmutató később megváltozik, gondoskodjon róla, hogy az ebből betanított emberek lássák az új verziót, és a kritikus lépéseknél újra kitöltsék a rövid ellenőrzést.

Hol kap szerepet a REWO

A REWO a szakértői tudását vizuális, lépésenkénti útmutatókká alakítja, amelyeket az operátorok az állomáson, a saját nyelvükön nyitnak meg – fordítás több mint 100 nyelvre, amelyet a kiadás előtt az Ön csapata ellenőriz. A Courses modul az útmutatókat és a Forms modul felméréseit teljesítési feltételekkel és tanúsítványokkal ellátott betanítási útvonallá kombinálja, és minden megtekintés, eredmény és megerősítés személyenként egyetlen nyilvántartásban van – az alkalmazottaké és a kölcsönzött munkatársaké egyaránt.

Olvassa el ezt is: Courses · Operátoroknak · Hogyan őrzi meg a jelentést az MI-alapú fordítás? · Az Aluflexpack esettanulmánya