Warunki korzystania z usług REWO

Niniejsze tłumaczenie udostępniono wyłącznie dla Państwa wygody. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności rozstrzygające znaczenie ma wersja angielska.

1. Strony i definicje

Niniejsza umowa o warunkach korzystania z usług („Umowa”) zostaje zawarta pomiędzy VIAR d.o.o. („Spółka”) a osobą prawną korzystającą z platformy REWO („Klient”).

„Usługi” oznaczają dostęp do platformy REWO i korzystanie z niej, w tym z modułów Guides, Forms, Courses, Boards oraz innych komponentów w miarę ich rozwoju w czasie. Zakres Usług określa właściwy formularz zamówienia.

2. Świadczenie Usług

2.1 Spółka świadczy Usługi zgodnie z formularzem zamówienia i dokłada rozsądnych starań, aby utrzymać miesięczną dostępność na poziomie 99,5%. Dostępność oblicza się na podstawie wewnętrznego monitoringu systemu, z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych, siły wyższej oraz przerw w działaniu usług podmiotów trzecich. Zgodność z SLA jest mierzona w okresach miesięcznych. Ewentualne środki zaradcze z tytułu naruszenia SLA muszą zostać określone w odrębnym aneksie dotyczącym SLA.

2.2 Klient otrzymuje dane uwierzytelniające administratora i odpowiada za ich zabezpieczenie oraz za zarządzanie dostępem.

2.3 Jeżeli zapewniono bezpłatny okres próbny lub weryfikację koncepcji (Proof of Concept, POC), podlegają one niniejszej Umowie. Spółka może według własnego uznania ograniczyć dostęp lub funkcje.

3. Licencja i ograniczenia w korzystaniu

3.1 Spółka udziela Klientowi niewyłącznej i niezbywalnej licencji na korzystanie z Usług w okresie obowiązywania Umowy.

3.2 Klientowi nie wolno:

• poddawać platformy inżynierii wstecznej ani jej dekompilować;
• kopiować platformy ani tworzyć utworów zależnych;
• korzystać z niej na rzecz osób trzecich bez zgody Spółki;
• usuwać jakichkolwiek informacji o prawach własności.

4. Obowiązki Klienta

Klient odpowiada za urządzenia, połączenia sieciowe i dane uwierzytelniające wykorzystywane do uzyskiwania dostępu do Usług, w tym za wszelkie działania podejmowane w ramach jego konta.

5. Opłaty i płatności

5.1 Opłaty są naliczane w okresach rocznych i płatne przelewem bankowym, na podstawie faktury lub kartą kredytową, o ile w indywidualnej umowie nie uzgodniono inaczej.

5.2 Opóźnienie w płatności może skutkować naliczeniem odsetek i zawieszeniem świadczenia usługi.

5.3 Opłaty nie podlegają zwrotowi, o ile nie postanowiono inaczej na piśmie. Klient odpowiada za wszelkie należne podatki.

6. Wsparcie i SLA

6.1 Wsparcie jest świadczone za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub połączenia wideo z wyznaczonym opiekunem klienta (Customer Success Agent) w dni robocze (9:00–17:00 CET).

6.2 Planowane prace konserwacyjne i awarie po stronie podmiotów trzecich nie są uwzględniane w obliczeniach SLA.

6.3 Docelowe parametry SLA nie stanowią gwarantowanych środków zaradczych. Żadne rabaty serwisowe (service credits) ani rekompensaty finansowe nie przysługują, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione.

7. Ochrona danych i RODO

7.1 Klient jest właścicielem wszelkich treści i danych („Dane Klienta”).

7.2 Dane są hostowane w Microsoft Azure na terenie UE (chmura współdzielona, tenant cloud). Lokalizacje w przypadku chmury prywatnej lub wdrożenia on-premise są uzgadniane indywidualnie.

7.3 Spółka, działając jako podmiot przetwarzający, zobowiązuje się:

• przetwarzać dane zgodnie z poleceniami Klienta;

• zapewnić poufność i bezpieczeństwo danych;

• wspierać Klienta w obsłudze żądań osób, których dane dotyczą;

• usunąć lub zwrócić dane po rozwiązaniu Umowy (chyba że obowiązek ich przechowywania wynika z przepisów prawa);

• na żądanie wykazać zgodność z RODO.

7.4 Po rozwiązaniu Umowy Klient ma 90 dni na wyeksportowanie swoich danych. Po upływie tego terminu dane zostaną usunięte, chyba że przepisy prawa wymagają ich przechowywania.

7.5 Spółka stosuje praktyki bezpieczeństwa zgodne ze standardami branżowymi. Przegląd zabezpieczeń jest udostępniany na żądanie.

8. Korzystanie z usług podmiotów trzecich (Microsoft Azure)

8.1 Usługi korzystają z Microsoft Azure w zakresie hostingu, przechowywania danych, multimediów, tłumaczenia maszynowego, zamiany tekstu na mowę (text-to-speech) oraz AI.

8.2 Usługi te podlegają umowom SLA firmy Microsoft. Spółka nie udziela żadnych dodatkowych gwarancji.

8.3 Klient przyjmuje do wiadomości, że narzędzia te obsługują części platformy. Spółka zapewnia integrację zgodną z RODO.

9. Własność intelektualna

9.1 Klient zachowuje prawo własności do Danych Klienta.

9.2 Spółka jest właścicielem platformy REWO, jej kodu, dokumentacji i ulepszeń.

9.3 Klient udziela Spółce prawa do prezentowania jego nazwy i logo w celach marketingowych, chyba że Klient z tego zrezygnuje.

10. Podmioty podprzetwarzające

Spółka może korzystać z podmiotów podprzetwarzających (np. Microsoft Azure) w celu świadczenia Usług. Ich wykaz jest udostępniany na żądanie. Spółka pozostaje odpowiedzialna za przestrzeganie przez nie obowiązujących przepisów i wymagań.

11. Informacje zwrotne

Wszelkie informacje zwrotne lub sugestie przekazane przez Klienta mogą być wykorzystywane przez Spółkę bez jakichkolwiek zobowiązań z jej strony. Wszelkie wynikające z nich ulepszenia stanowią wyłączną własność Spółki.

12. AI i funkcje w wersji beta

12.1 Niektóre funkcje mogą korzystać z modeli AI (np. do tłumaczenia lub sugestii treści). Wyniki ich działania mają wyłącznie charakter informacyjny. Klient odpowiada za zweryfikowanie poprawności takich wyników przed ich wykorzystaniem, zwłaszcza w środowiskach regulowanych lub krytycznych dla bezpieczeństwa. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek działania podjęte na podstawie treści wygenerowanych przez AI.

12.2 Funkcje w wersji beta lub eksperymentalne są udostępniane w stanie, w jakim się znajdują („as is”), i mogą zostać w każdej chwili wycofane bez uprzedzenia.

13. Poufność

Każda ze stron zobowiązuje się chronić informacje poufne drugiej strony i nie ujawniać ich osobom trzecim. Zobowiązanie to obowiązuje przez pięć (5) lat po rozwiązaniu Umowy.

14. Zwolnienie z odpowiedzialności

Klient zobowiązuje się zwolnić Spółkę z odpowiedzialności i zabezpieczyć ją przed wszelkimi roszczeniami, stratami lub kosztami prawnymi wynikającymi z niewłaściwego korzystania z Usług, naruszenia niniejszej Umowy lub naruszenia przepisów prawa bądź praw osób trzecich.

15. Dopuszczalne korzystanie

Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać Usług do działań niezgodnych z prawem, obraźliwych lub szkodliwych. Obejmuje to w szczególności, lecz nie wyłącznie, przesyłanie złośliwych treści, nękanie lub naruszanie praw własności intelektualnej. Spółka zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu w przypadku podejrzenia nadużycia.

16. Zgodność z przepisami eksportowymi

Klient zobowiązuje się przestrzegać wszelkich przepisów i regulacji dotyczących eksportu. Usługi nie mogą być wykorzystywane w krajach objętych embargiem ani przez podmioty objęte zakazem. Klient przyjmuje ponadto do wiadomości, że niektóre funkcje AI dostępne w ramach Usług mogą podlegać dodatkowym kontrolom regulacyjnym, i zobowiązuje się korzystać z nich zgodnie z obowiązującymi przepisami.

17. Zastrzeżenie dotyczące ubezpieczenia

Spółka nie gwarantuje, że posiada jakiekolwiek określone polisy ubezpieczeniowe, chyba że uzgodniono inaczej w indywidualnej umowie. Zakres ochrony ubezpieczeniowej może być przedmiotem negocjacji w ramach takich umów.

18. Ograniczenie odpowiedzialności

18.1 Spółka nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie, uboczne lub wynikowe;

• utratę zysków, przychodów lub danych;

• przerwy w świadczeniu usług lub awarie po stronie podmiotów trzecich.

18.2 Łączna odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zgłoszenie roszczenia.

19. Rozwiązanie Umowy

19.1 Niniejsza Umowa obowiązuje przez okres określony w formularzu zamówienia i ulega automatycznemu przedłużeniu, chyba że zostanie wypowiedziana z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

19.2 Każda ze stron może rozwiązać Umowę z powodu istotnego naruszenia, jeżeli naruszenie to nie zostanie usunięte w terminie 30 dni od otrzymania pisemnego wezwania.

19.3 Spółka może rozwiązać Umowę bez podania przyczyny z zachowaniem 90-dniowego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku Klientowi przysługuje proporcjonalny zwrot niewykorzystanych opłat uiszczonych z góry.

19.4 Z chwilą rozwiązania Umowy Klient traci dostęp do Usług i ma 90 dni na wyeksportowanie swoich danych.

20. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań spowodowane okolicznościami niezależnymi od niej, w tym klęskami żywiołowymi, wojnami, cyberatakami lub awariami po stronie podmiotów trzecich.

21. Całość umowy i rozdzielność postanowień

Niniejsza Umowa stanowi całość porozumienia między stronami i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy, oświadczenia lub uzgodnienia. Jeżeli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia Umowy pozostają w pełnej mocy.

22. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsza Umowa podlega prawu Słowenii. Wszelkie spory będą rozstrzygane w drodze arbitrażu w Lublanie zgodnie z regulaminem Centrum Arbitrażowego w Lublanie (Ljubljana Arbitration Centre).

23. Zmiany Warunków

Spółka może okresowo aktualizować lub zmieniać niniejszą Umowę. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zmienionej wersji pod adresem https://www.rewo.io/terms. Dalsze korzystanie z Usług po dniu wejścia zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków. Spółka nie jest zobowiązana do indywidualnego powiadamiania Klientów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub postanowienia odrębnej umowy.

Data wejścia w życie: październik 2025
Spółka: VIAR d.o.o., Breg 16, 3000 Celje, Slovenia
Kontakt: info@viar.si