IATF 16949 la postul de lucru: ce verifică auditorii la instrucțiunile de lucru

Majoritatea furnizorilor auto au o procedură de control al documentelor care ar trece de orice verificare din birou. Reviziile sunt numerotate, aprobările sunt semnate, lista master este la zi. Apoi auditorul iese din sala de ședințe, merge la un post de lucru din tura a doua și îi cere operatorului să-i arate instrucțiunea pentru operația pe care o execută.

De acolo provin adesea neconformitățile IATF 16949 legate de instrucțiunile de lucru: din distanța dintre procedură și postul de lucru.

Ce cere standardul la postul de lucru

Trei părți ale IATF 16949 (pe lângă ISO 9001) se întâlnesc la postul de lucru.

Muncă standardizată (8.5.1.2). Documentele de muncă standardizată – instrucțiunile pentru operatori și standardele vizuale – trebuie comunicate oamenilor care execută munca și înțelese de aceștia, trebuie să fie lizibile, prezentate în limba sau limbile pe care acești oameni le înțeleg și accesibile în zona de lucru stabilită. Ele trebuie să includă și reguli pentru siguranța operatorului.

Instruire la locul de muncă (7.2.2). Oricine preia responsabilități noi sau modificate care afectează conformitatea cu cerințele de calitate primește instruire la locul de muncă, iar acest lucru include explicit personalul contractual și cel prin agenție. Nivelul de detaliu al instruirii trebuie să corespundă pregătirii persoanei și complexității sarcinii, iar oamenii a căror muncă poate afecta calitatea trebuie informați despre consecințele neconformității cu cerințele clientului.

Controlul informațiilor documentate (ISO 9001 7.5.3). Documentele trebuie să fie disponibile și adecvate pentru utilizare acolo unde și atunci când este nevoie de ele, iar modificările trebuie controlate – ceea ce, în practică, înseamnă că operatorul trebuie să lucreze după revizia curentă, nu după cea tipărită primăvara trecută.

Nimic din toate acestea nu este nou. Dificultatea vine din faptul că fiecare dintre aceste cerințe privește ce se întâmplă la post, în fiecare tură, pentru fiecare persoană – inclusiv pentru lucrătorul temporar care a început luni.

(Rezumatele clauzelor sunt parafrazate. Verificați formularea exactă în exemplarul dumneavoastră al standardului și în cerințele specifice clientului.)

Întrebările pe care le veți auzi în hala de producție

Auditorii diferă, dar întrebările de la post urmează un tipar. Fiecare testează o altă cerință.

1. „Arătați-mi instrucțiunea pentru ce faceți acum.” Este accesibilă în zona de lucru și o poate găsi operatorul fără ajutor?
2. „Aceasta este revizia curentă? De unde știți?” Corespunde exemplarul de la post cu versiunea publicată? Există vreo posibilitate ca o pagină veche dintr-un dosar să fie încă folosită?
3. „Puteți citi asta?” Este instrucțiunea într-o limbă pe care operatorul o înțelege – și, dacă a fost tradusă, a fost actualizată traducerea când s-a modificat originalul?
4. „Cine v-a instruit pentru asta și când?” Există o înregistrare care leagă această persoană de această sarcină, dinainte ca ea să înceapă să o execute?
5. „Ce se întâmplă dacă această caracteristică iese din specificație?” Cunoaște operatorul consecința pentru client – nu doar pasul?
6. „Această instrucțiune s-a modificat luna trecută. Cine a văzut modificarea?” Puteți arăta ce operatori au fost informați despre noua revizie și care nu încă?

Întrebările 4 și 6 sunt cele care dor. O matrice de instruire semnată în săptămâna de integrare nu răspunde la „cine a văzut modificarea de luna trecută”, iar o foaie de semnături la post nu dovedește că persoana care a semnat a înțeles ce s-a schimbat.

Unde cedează sistemele pe hârtie și pe drive-uri partajate

Modurile de eșec sunt cunoscute de oricine s-a pregătit pentru un audit de supraveghere:

• Revizii desincronizate. O modificare este publicată în sistemul de documente, dar dosarul de la postul 14 conține încă pagina anterioară. Nimeni nu observă până când cineva o scoate în fața unui auditor.
• Traducerile rămân în urmă. Originalul în germană sau slovenă este actualizat; versiunea în ucraineană sau nepaleză, folosită de jumătate din tura de noapte, nu.
• Înregistrările de instruire sunt în altă parte. Departamentul HR are confirmarea de la integrare, șeful de linie are o foaie de calcul, iar legătura dintre această revizie și această persoană există doar în memoria cuiva.
• Personalul prin agenție scapă printre degete. Lucrează pe linie, intră sub incidența 7.2.2, dar de multe ori nu apare în aceleași înregistrări ca angajații.
• Regulile de siguranță sunt într-un document separat. 8.5.1.2 le așteaptă în documentele de muncă standardizată. În unele fabrici, ele stau pe un afiș la intrarea în hală.

Cum arată dovezile solide

Nu aveți nevoie de mai multe hârtii pentru a răspunde la întrebările din hală. Aveți nevoie de o singură evidență conectată:

• O singură versiune publicată pentru fiecare instrucțiune, cu istoricul aprobărilor și al modificărilor, și nimic altceva accesibil la post.
• Acces direct la postul de lucru – un cod QR la post sau instrucțiunea deschisă din sistemul MES odată cu comanda de producție – astfel încât operatorul să nu fie nevoit să caute niciodată.
• Traduceri revizuite și republicate la fiecare modificare a originalului, astfel încât nicio versiune lingvistică să nu rămână în urmă.
• O înregistrare pentru fiecare persoană și revizie: cine a deschis instrucțiunea, cine a confirmat-o și când. Angajații și personalul prin agenție în aceeași evidență.
• O scurtă verificare a înțelegerii pentru pașii critici sau modificați – câteva întrebări în limba operatorului – în loc de o simplă semnătură.
• Recalificare când un certificat trebuie reînnoit și o nouă verificare a înțelegerii când se modifică un pas critic.

Cu toate acestea puse la punct, întrebarea 6 devine un filtru: revizia 7 a acestei instrucțiuni, publicată la această dată, văzută și confirmată de acești oameni, în așteptare pentru aceștia.

O verificare înainte de audit pe care o puteți face săptămâna aceasta

Alegeți trei posturi, inclusiv unul dintr-o tură de noapte sau de weekend, și verificați:

1. Poate un operator să deschidă instrucțiunea curentă în mai puțin de un minut, fără să întrebe pe cineva?
2. Corespunde revizia de la post cu revizia publicată în sistemul de documente?
3. Este fiecare versiune lingvistică de la post la aceeași revizie ca originalul?
4. Includ instrucțiunile regulile de siguranță ale operatorului pentru acel post?
5. Pentru ultima modificare a fiecărei instrucțiuni, puteți enumera cine a fost informat – și cine nu?
6. Puteți prezenta înregistrările de instruire pentru un lucrător temporar care lucrează acum pe acea linie?
7. Poate operatorul să explice ce ar însemna pentru client un defect la postul său?

Dacă la vreo întrebare răspunsul este „ne-ar trebui o zi să găsim asta”, acolo va fi neconformitatea.

Unde se încadrează REWO

REWO închide acest gol. Instrucțiunile sunt create ca ghiduri vizuale, pas cu pas, cu aprobare în doi pași și istoric complet al versiunilor, traduse în limbile pe care le citesc operatorii și livrate la post prin cod QR sau direct în sistemul MES. Fiecare vizualizare și confirmare este înregistrată pe persoană și pe revizie, iar evaluări scurte create în Forms verifică înțelegerea după o modificare.

La VHIT, instrucțiunile tipărite au fost înlocuite de un nivel de documente integrat în sistemul MES: actualizările aprobate ajung imediat în toate turele, iar fiecare consultare este înregistrată pe ecusonul operatorului. Hidria folosește muncă standardizată în format video, deschisă de pe terminalele MES.

O limită contează pentru auditori: REWO înregistrează cum au fost comunicate, verificate și semnate instrucțiunile. Dacă momentul de strângere a fost corect rămâne în sistemul MES și în controalele de proces.

Citiți în continuare: REWO pentru furnizorii auto · Pentru echipele de calitate și conformitate · Evidența din Analytics