IATF 16949 na pracovisku: čo audítori kontrolujú na vašich pracovných inštrukciách

Väčšina dodávateľov pre automobilový priemysel má postup riadenia dokumentov, ktorý by obstál pri akejkoľvek kontrole od stola. Revízie sú očíslované, schválenia podpísané, zoznam platných dokumentov je aktuálny. Potom audítor opustí zasadačku, prejde na pracovisko na druhej zmene a požiada operátora, aby mu ukázal inštrukciu k práci, ktorú má práve pred sebou.

Práve odtiaľ často pochádzajú zistenia podľa IATF 16949 týkajúce sa pracovných inštrukcií: z medzery medzi postupom a pracoviskom.

Čo norma vyžaduje na pracovisku

Na pracovisku sa stretávajú tri časti IATF 16949 (nad rámec ISO 9001).

Štandardizovaná práca (8.5.1.2). Dokumenty štandardizovanej práce – inštrukcie pre operátorov a vizuálne štandardy – musia byť oznámené ľuďom, ktorí prácu vykonávajú, a nimi pochopené, musia byť čitateľné, v jazyku (jazykoch), ktorému títo ľudia rozumejú, a dostupné v určenom pracovnom priestore. Musia obsahovať aj pravidlá bezpečnosti operátora.

Zaškolenie na pracovisku (7.2.2). Každý, kto preberá nové alebo zmenené zodpovednosti ovplyvňujúce zhodu s požiadavkami na kvalitu, absolvuje zaškolenie na pracovisku, a to výslovne vrátane zmluvných a agentúrnych pracovníkov. Rozsah zaškolenia by mal zodpovedať vzdelaniu daného človeka a zložitosti úlohy a ľudia, ktorých práca môže ovplyvniť kvalitu, musia byť informovaní o dôsledkoch nezhody s požiadavkami zákazníka.

Riadenie dokumentovaných informácií (ISO 9001, 7.5.3). Dokumenty musia byť dostupné a vhodné na použitie tam a vtedy, kde a kedy sú potrebné, a zmeny musia byť riadené – čo v praxi znamená, že operátor musí pracovať podľa aktuálnej revízie, nie podľa tej, ktorá sa vytlačila minulú jar.

Nič z toho nie je nové. Náročné je to preto, že každá z týchto požiadaviek sa týka toho, čo sa deje na pracovisku, na každej zmene a pri každom človeku – vrátane agentúrneho pracovníka, ktorý nastúpil v pondelok.

(Zhrnutia kapitol sú parafrázované. Presné znenie si overte vo svojom výtlačku normy a v špecifických požiadavkách zákazníka.)

Otázky, ktoré budete počuť vo výrobe

Audítori sa líšia, ale otázky na pracovisku majú svoj vzorec. Každá preveruje inú požiadavku.

1. „Ukážte mi inštrukciu k tomu, čo práve robíte.“ Je dostupná v pracovnom priestore a nájde ju operátor bez pomoci?
2. „Je toto aktuálna revízia? Ako to viete?“ Zodpovedá exemplár na pracovisku uvoľnenej verzii? Môže sa ešte niekde používať stará strana zo šanónu?
3. „Viete si to prečítať?“ Je inštrukcia v jazyku, ktorému operátor rozumie – a ak bola preložená, aktualizoval sa preklad pri zmene originálu?
4. „Kto vás na to zaškolil a kedy?“ Existuje záznam, ktorý spája tohto človeka s touto úlohou ešte predtým, než ju začal vykonávať?
5. „Čo sa stane, ak je táto charakteristika mimo špecifikácie?“ Pozná operátor dôsledok pre zákazníka – nielen samotný krok?
6. „Táto inštrukcia sa minulý mesiac zmenila. Kto zmenu videl?“ Viete ukázať, ktorí operátori boli o novej revízii informovaní a ktorí ešte nie?

Otázky 4 a 6 sú tie, ktoré bolia. Podpísaná matica školení z týždňa zaškolenia neodpovedá na otázku „kto videl zmenu z minulého mesiaca“ a podpisový hárok na pracovisku nepreukazuje, že ten, kto sa podpísal, pochopil, čo sa zmenilo.

Kde zlyhávajú papierové systémy a zdieľané disky

Spôsoby zlyhania pozná každý, kto sa pripravoval na dozorný audit:

• Rozchádzanie revízií. Zmena sa uvoľní v systéme dokumentácie, ale v šanóne na pracovisku 14 je stále predchádzajúca strana. Nikto si to nevšimne, kým ju niekto nevytiahne pred audítorom.
• Preklady zaostávajú. Nemecký alebo slovinský originál je aktualizovaný, ukrajinská alebo nepálska verzia, ktorú používa polovica nočnej zmeny, nie.
• Záznamy o školeniach sú inde. HR má potvrdenie o zaškolení, vedúci linky má tabuľku a prepojenie medzi touto revíziou a týmto človekom existuje iba v niečej pamäti.
• Agentúrni pracovníci prepadnú sitom. Pracujú na linke, vzťahuje sa na nich 7.2.2, no často sa neobjavujú v tých istých záznamoch ako zamestnanci.
• Bezpečnostné pravidlá sú v samostatnom dokumente. Kapitola 8.5.1.2 ich očakáva v dokumentoch štandardizovanej práce. V niektorých závodoch visia na plagáte pri vchode do haly.

Ako vyzerajú dobré dôkazy

Na otázky vo výrobe nepotrebujete viac papierov. Potrebujete jeden prepojený záznam:

• Jedna uvoľnená verzia každej inštrukcie so schválením a históriou zmien a na pracovisku nič iné dostupné.
• Prístup priamo na pracovisku – QR kód na pracovisku alebo inštrukcia otvorená z MES spolu s výrobnou zákazkou –, takže operátor nikdy nemusí hľadať.
• Preklady skontrolované a znova uvoľnené pri každej zmene originálu, aby žiadna jazyková verzia nezaostávala.
• Záznam pre každého človeka a revíziu: kto inštrukciu otvoril, kto ju potvrdil a kedy. Zamestnanci aj agentúrni pracovníci v tom istom zázname.
• Krátke overenie porozumenia pri kritických alebo zmenených krokoch – niekoľko otázok v jazyku operátora – namiesto samotného podpisu.
• Opätovná kvalifikácia, keď sa blíži obnova certifikátu, a nové overenie porozumenia, keď sa zmení kritický krok.

Keď to máte, otázka 6 sa zmení na filter: revízia 7 tejto inštrukcie, uvoľnená v tento deň, videli a potvrdili ju títo ľudia, chýba ešte od týchto.

Kontrola pred auditom, ktorú môžete urobiť ešte tento týždeň

Vyberte tri pracoviská vrátane jedného na nočnej alebo víkendovej zmene a overte:

1. Dokáže operátor otvoriť aktuálnu inštrukciu za menej ako minútu bez toho, aby sa niekoho pýtal?
2. Zodpovedá revízia na pracovisku uvoľnenej revízii vo vašom systéme dokumentácie?
3. Je každá jazyková verzia na pracovisku v rovnakej revízii ako originál?
4. Obsahujú inštrukcie pravidlá bezpečnosti operátora pre dané pracovisko?
5. Viete pri poslednej zmene každej inštrukcie vymenovať, kto bol informovaný – a kto nie?
6. Viete ukázať záznamy o školení agentúrneho pracovníka, ktorý je práve na tejto linke?
7. Vie operátor vysvetliť, čo by chyba na jeho pracovisku znamenala pre zákazníka?

Ak je niektorá odpoveď „na to by sme potrebovali deň“, práve tam bude zistenie.

Kde pomáha REWO

REWO túto medzeru uzatvára. Inštrukcie vznikajú ako vizuálne návody krok za krokom s dvojstupňovým schvaľovaním a úplnou históriou verzií, prekladajú sa do jazykov, ktorými vaši operátori čítajú, a na pracovisko sa dostanú cez QR kód alebo priamo v MES. Každé zobrazenie a potvrdenie sa zaznamená k človeku a revízii a krátke testy vytvorené vo Forms po zmene overia porozumenie.

V spoločnosti VHIT nahradila tlačené inštrukcie dokumentová vrstva priamo v MES: schválené aktualizácie sa okamžite dostanú na každú zmenu a každé preštudovanie sa zaznamená k identifikačnej karte operátora. Spoločnosť Hidria má štandardizovanú prácu vo forme videa, ktoré sa otvára z terminálov MES.

Pre audítorov je dôležitá jedna hranica: REWO zaznamenáva, ako boli inštrukcie oznámené, overené a potvrdené podpisom. Či bol uťahovací moment správny, zostáva vo vašom MES a v riadení procesov.

Čítajte ďalej: REWO pre dodávateľov automobilového priemyslu · Pre tímy kvality a zhody · Záznam v Analytics