Въвеждане на работници от агенции и чуждестранни работници, когато нямате общ език

Понеделник сутрин е. Агенцията е изпратила дванайсет души за новата смяна. Петима говорят украински, четирима — непалски, трима знаят малко английски, а никой от тях не говори езика, на който са написани инструкциите ви. Линията тръгва в шест.

За все повече заводи в Централна Европа това е обикновен понеделник. И все пак методите за въвеждане на нови служители, на които разчитат повечето заводи, са създадени за стабилен персонал, който говори един език с обучаващите.

Защо обучението чрез наблюдение се проваля първо

Повечето заводи въвеждат новите хора чрез наблюдение: опитен оператор показва работата на новия човек, докато той не може да я върши сам. Това работи, когато двамата говорят един и същ език и наставникът има време. При многоезичен прием три неща се объркват едновременно.

• Обяснението не стига до човека. Когато наставникът обяснява на местния език, а новопостъпилият кима, това още не означава разбиране. В Aluflexpack устните инструкции на хърватски често не стигаха до чуждестранните служители.
• Всеки наставник учи по свой начин. Обучението чрез наблюдение предава версията на работата на всеки наставник, включително неговите преки пътища.
• Най-добрите ви хора спират да произвеждат. Всеки час, в който най-силният ви оператор повтаря едно и също обяснение, е час, в който машината му не работи.

Aluflexpack премина от обучение чрез наблюдение към видеоинструкции на таблети. Новите оператори на основните машини вече се обучават за пет дни вместо за две до три седмици, без производството да спира заради обучения.

Какво работи вместо това

1. Покажете го на видео

Видеото предава по-голямата част от смисъла без език: къде отиват ръцете, коя част се поставя първа, как изглежда „правилно поставено“. Текстовият слой трябва да е кратък — едно действие на стъпка, едно изречение на действие. Клип с правилния резултат до снимка на често срещана грешка казва повече от цял абзац.

2. Преведете думите, които остават — и ги прегледайте

Машинният превод вече е достатъчно добър, за да даде използваема първа чернова за минути, на почти всеки език. Не е достатъчно добър, за да му се вярва без проверка при стъпките, свързани с безопасността и качеството. Използвайте го за черновата, а след това двуезичен колега или координаторът на агенцията да прегледа критичните стъпки. Поддържайте кратък речник с наименованията на детайлите и инструментите, за да не се превърнат „скоба“, „приспособление“ и „шаблон“ в три различни думи на украински.

Пишете изходния текст така, че да се превежда добре: кратки изречения, без идиоми, без съкращения, които се използват само във вашия завод, с мерни единици и числа, изписвани всеки път по един и същ начин.

3. Оставете оператора да избере езика

Инструкцията на работното място трябва да се отваря на езика на оператора, а не на езика на завода. Ако операторът трябва да моли колега да му преведе екрана, връщате се към обучението чрез наблюдение.

4. Разделете първите дни на слоеве

Не се опитвайте да научите хората на всичко наведнъж. Първо безопасността и правилата на площадката, после едно работно място, после критичните за качеството точки на това работно място, после следващото работно място. Всеки слой е кратка инструкция или група инструкции, а не презентация.

5. Проверете разбирането на техния език

Подпис върху формуляр, който човекът не е могъл да прочете, не доказва нищо. Няколко въпроса със снимки — „кой от тези е сглобен правилно?“, „какво правите, ако детайлът е одраскан?“ — на собствения език на оператора показват дали инструкцията е стигнала до него. Проверката трябва да е кратка: три до пет въпроса за всяка критична стъпка.

6. Оставете наставника за последната стъпка

Видеото и оценките свалят повторенията от плещите на опитните ви хора. Те не заменят момента, в който някой наблюдава как новият служител върши работата на истинската линия и казва: „Да, вече можеш да работиш сам.“ Запазете това потвърждение с подпис и пазете запис за него заедно със записа от обучението.

7. Третирайте персонала от агенции като всички останали в записа

В автомобилната индустрия IATF 16949 изрично разпростира изискванията за обучение на работното място върху персонала по договор и наетите чрез агенция. Дори извън автомобилната индустрия одитор или клиент ще попита кой е бил на линията и как е бил обучен. Работниците от агенции трябва да са в същия запис за обученията като служителите, на същите ревизии на инструкциите.

Структура за пет дни

Това е отправна точка, а не стандарт. Пригодете я към сложността на вашите работни места.

• Ден 1 — Площадка и безопасност. Правилата на завода, ЛПС, евакуационните пътища, правилата за безопасност в участъка. Кратки инструкции на езика на оператора и кратка оценка накрая.
• Ден 2 — Първо работно място, под наблюдение. Инструкцията за работното място е на таблет или екран на самото работно място. Новият служител следва инструкцията стъпка по стъпка, докато опитен оператор наблюдава. Инструкцията носи метода; операторът само наблюдава.
• Ден 3 — Първо работно място, самостоятелно, с подкрепа. Операторът работи на мястото по инструкцията; ръководителят на линията проверява как върви. Критичните за качеството стъпки имат собствена кратка оценка.
• Ден 4 — Качество и какво да се прави, когато нещо не е наред. Дефекти, какво да се прави със съмнителен детайл, кого да се повика. Второ работно място, ако ролята го изисква.
• Ден 5 — Потвърждение с подпис. Финална оценка, след това практическото потвърждение от наставника на линията, записано така, както го записвате днес. Записът от обучението показва кои инструкции, кои ревизии и какви резултати.

Когато по-късно инструкцията се промени, погрижете се хората, обучени по нея, да видят новата версия, а при критичните стъпки — да минат отново кратката проверка.

Мястото на REWO

REWO превръща ноу-хау на вашите експерти във визуални инструкции стъпка по стъпка, които операторите отварят на работното място на собствения си език — с превод на над 100 езика, прегледан от вашия екип преди пускането. Courses съчетава инструкции и оценки от Forms в път за въвеждане с критерии за успешно преминаване и сертификати, а всяко отваряне, резултат и потвърждение са в един запис за всеки човек — както за служителите, така и за персонала от агенции.

Прочетете още: Courses · За операторите · Как AI преводът запазва смисъла · Клиентската история на Aluflexpack