Zeitarbeitskräfte und fremdsprachige Mitarbeitende einarbeiten – ohne gemeinsame Sprache

Montagmorgen. Die Zeitarbeitsfirma hat zwölf Leute für die neue Schicht geschickt. Fünf sprechen Ukrainisch, vier Nepali, drei etwas Englisch, und keiner spricht die Sprache, in der Ihre Arbeitsanweisungen geschrieben sind. Um sechs läuft die Linie an.

Für immer mehr Werke in Mitteleuropa ist das ein ganz normaler Montag. Doch die Einarbeitungsmethoden, auf die sich die meisten Werke verlassen, wurden für eine stabile Belegschaft entwickelt, die dieselbe Sprache spricht wie ihre Trainer.

Warum das Mitlaufen als Erstes scheitert

Die meisten Werke arbeiten neue Leute ein, indem sie mitlaufen: Ein erfahrener Werker zeigt der neuen Person die Tätigkeit, bis sie sie allein beherrscht. Das funktioniert, wenn beide dieselbe Sprache sprechen und der Pate Zeit hat. Bei einer mehrsprachigen Gruppe gehen drei Dinge gleichzeitig schief.

• Die Erklärung kommt nicht an. Wenn ein Pate in der Landessprache erklärt und der Neue nickt, heißt das noch nicht, dass er verstanden hat. Bei Aluflexpack kamen mündliche Anweisungen auf Kroatisch bei internationalen Mitarbeitenden oft nicht an.
• Jeder Pate lehrt es anders. Beim Mitlaufen wird die Version des jeweiligen Paten weitergegeben, einschließlich seiner Abkürzungen.
• Ihre besten Leute produzieren nicht mehr. Jede Stunde, in der Ihr stärkster Werker dieselbe Erklärung wiederholt, ist eine Stunde, in der seine Maschine nicht läuft.

Aluflexpack hat das Mitlaufen durch Video-Arbeitsanweisungen auf Tablets ersetzt. Neue Werker an einfachen Maschinen sind jetzt in fünf Tagen statt in zwei bis drei Wochen eingearbeitet, ohne dass die Produktion für Schulungen angehalten wird.

Was stattdessen funktioniert

1. Zeigen Sie es im Video

Ein Video transportiert den Großteil der Bedeutung ohne Sprache: wo die Hände hingehören, welches Teil zuerst kommt, wie „richtig eingerastet“ aussieht. Halten Sie die Textebene kurz – eine Handlung pro Schritt, ein Satz pro Handlung. Ein Clip mit dem richtigen Ergebnis neben einem Foto eines typischen Fehlers bewirkt mehr als ein ganzer Absatz.

2. Übersetzen Sie den verbleibenden Text – und prüfen Sie ihn

Maschinelle Übersetzung ist inzwischen gut genug, um in Minuten einen brauchbaren ersten Entwurf in fast jeder Sprache zu liefern. Sie ist nicht gut genug, um ihr bei Sicherheits- und Qualitätsschritten ungeprüft zu vertrauen. Nutzen Sie sie für den Entwurf und lassen Sie dann einen zweisprachigen Kollegen oder den Koordinator der Zeitarbeitsfirma die kritischen Schritte prüfen. Führen Sie ein kurzes Glossar mit Teile- und Werkzeugbezeichnungen, damit „Spannelement“, „Vorrichtung“ und „Lehre“ im Ukrainischen nicht zu drei verschiedenen Wörtern werden.

Schreiben Sie den Ausgangstext so, dass er sich gut übersetzen lässt: kurze Sätze, keine Redewendungen, keine Abkürzungen, die nur Ihr Werk verwendet, Einheiten und Zahlen jedes Mal gleich geschrieben.

3. Lassen Sie den Werker die Sprache wählen

Die Arbeitsanweisung an der Station sollte sich in der Sprache des Werkers öffnen, nicht in der des Werks. Muss ein Werker einen Kollegen bitten, den Bildschirm zu übersetzen, sind Sie wieder beim Mitlaufen.

4. Teilen Sie die ersten Tage in Ebenen auf

Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu vermitteln. Erst Sicherheits- und Standortregeln, dann eine Station, dann die qualitätskritischen Punkte dieser Station, dann die nächste Station. Jede Ebene ist eine kurze Anleitung oder eine Gruppe von Anleitungen, keine Foliensammlung.

5. Prüfen Sie das Verständnis in ihrer Sprache

Eine Unterschrift auf einem Formular, das die Person nicht lesen konnte, beweist nichts. Ein paar Fragen mit Bildern – „Welches davon ist richtig montiert?“, „Was tun Sie, wenn das Teil zerkratzt ist?“ – in der eigenen Sprache des Werkers zeigen, ob die Arbeitsanweisung angekommen ist. Halten Sie es kurz: drei bis fünf Fragen pro kritischem Schritt.

6. Behalten Sie den Paten für den letzten Schritt

Videos und Wissenstests nehmen Ihren erfahrenen Leuten die Wiederholungen ab. Sie ersetzen nicht den Moment, in dem jemand dem Neuen an der echten Linie bei der Arbeit zusieht und sagt: „Ja, jetzt kannst du allein arbeiten.“ Behalten Sie diese Bestätigung bei und dokumentieren Sie sie zusammen mit dem Schulungsnachweis.

7. Behandeln Sie Zeitarbeitskräfte im Nachweis wie alle anderen

In der Automobilindustrie erstreckt die IATF 16949 die Anforderungen an die Schulung am Arbeitsplatz ausdrücklich auf Vertrags- und Zeitarbeitspersonal. Auch außerhalb der Automobilbranche wird ein Auditor oder Kunde fragen, wer an der Linie war und wie diese Personen geschult wurden. Zeitarbeitskräfte gehören in denselben Schulungsnachweis wie die Stammbelegschaft, mit denselben Revisionsständen der Arbeitsanweisungen.

Ein Ablauf über fünf Tage

Das ist ein Ausgangspunkt, kein Standard. Passen Sie ihn an die Komplexität Ihrer Stationen an.

• Tag 1 – Standort und Sicherheit. Werksregeln, PSA, Fluchtwege, die Sicherheitsregeln für den Bereich. Kurze Anleitungen in der Sprache des Werkers, am Ende ein kurzer Wissenstest.
• Tag 2 – Erste Station, unter Aufsicht. Die Anleitung für die Station auf einem Tablet oder Bildschirm am Arbeitsplatz. Der Neue folgt der Anleitung Schritt für Schritt, während ein erfahrener Werker zusieht. Die Anleitung vermittelt die Methode, der Werker beaufsichtigt nur.
• Tag 3 – Erste Station, allein mit Unterstützung. Der Werker fährt die Station mithilfe der Anleitung, der Linienverantwortliche schaut regelmäßig vorbei. Qualitätskritische Schritte bekommen einen eigenen kurzen Wissenstest.
• Tag 4 – Qualität und was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt. Fehler, Umgang mit einem verdächtigen Teil, wen man anruft. Zweite Station, falls die Rolle das erfordert.
• Tag 5 – Bestätigung. Abschließender Wissenstest, dann die praktische Bestätigung durch den Paten an der Linie, dokumentiert so, wie Sie es heute auch tun. Der Schulungsnachweis zeigt, welche Arbeitsanweisungen, welche Revisionsstände und welche Ergebnisse.

Ändert sich später eine Anleitung, sorgen Sie dafür, dass die darauf geschulten Personen die neue Version sehen und bei kritischen Schritten den kurzen Test wiederholen.

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