Condiciones del servicio de REWO

Esta es una traducción facilitada para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

1. Partes y definiciones

El presente Contrato de condiciones del servicio (el «Contrato») se celebra entre VIAR d.o.o. (la «Empresa») y la persona jurídica que utiliza la plataforma REWO (el «Cliente»).

Se entiende por «Servicios» el acceso a la plataforma REWO y su uso, incluidos los módulos Guides, Forms, Courses y Boards, así como otros componentes a medida que evolucionen con el tiempo. El alcance de los Servicios se especifica en el formulario de pedido aplicable.

2. Prestación de los Servicios

2.1 La Empresa prestará los Servicios conforme a lo descrito en el formulario de pedido y realizará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad mensual del 99,5 %. La disponibilidad se calcula a partir de la supervisión interna de los sistemas, excluidos el mantenimiento programado, los casos de fuerza mayor y las interrupciones de servicios de terceros. El cumplimiento del SLA se mide mensualmente. Las compensaciones por incumplimiento del SLA, si las hubiera, deberán especificarse en un anexo de SLA independiente.

2.2 El Cliente recibirá credenciales de administración y será responsable de protegerlas y de gestionar los accesos.

2.3 Si se ofrece una prueba gratuita o una prueba de concepto (POC), esta quedará sujeta al presente Contrato. La Empresa podrá restringir el acceso o las funciones a su discreción.

3. Licencia y restricciones de uso

3.1 La Empresa concede al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios durante la vigencia del Contrato.

3.2 El Cliente no podrá:

• Someter la plataforma a ingeniería inversa ni descompilarla
• Copiarla ni crear obras derivadas
• Utilizarla en beneficio de terceros sin consentimiento
• Eliminar ningún aviso de derechos de propiedad

4. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de los dispositivos, las conexiones de red y las credenciales utilizados para acceder a los Servicios, incluida cualquier actividad realizada con su cuenta.

5. Tarifas y pago

5.1 Las tarifas se facturan anualmente y se abonan mediante transferencia bancaria, factura o tarjeta de crédito, salvo que se acuerde otra cosa en un acuerdo individual.

5.2 Los retrasos en el pago podrán dar lugar al devengo de intereses y a la suspensión del servicio.

5.3 Las tarifas no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario por escrito. El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables.

6. Soporte y SLA

6.1 El soporte se presta por correo electrónico, teléfono o videollamada con un agente de Customer Success asignado, en días laborables (9:00–17:00 CET).

6.2 El mantenimiento programado y las interrupciones de terceros quedan excluidos del cálculo del SLA.

6.3 Los objetivos del SLA no constituyen compensaciones garantizadas. No se aplicarán créditos de servicio ni compensaciones económicas salvo que se acuerden expresamente.

7. Protección de datos y RGPD

7.1 El Cliente es titular de todos los contenidos y datos (los «Datos del Cliente»).

7.2 Los datos se alojan en Microsoft Azure en la UE (nube compartida). Las ubicaciones en nube privada u on-premise se acuerdan de forma individual.

7.3 La Empresa, en su condición de encargado del tratamiento, se compromete a:

• Tratar los datos siguiendo las instrucciones del Cliente

• Garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos

• Prestar asistencia en la atención de las solicitudes de los interesados

• Suprimir o devolver los datos a la terminación del Contrato (salvo que la ley exija otra cosa)

• Acreditar el cumplimiento del RGPD previa solicitud

7.4 Los Clientes disponen de 90 días tras la terminación para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, los datos se suprimirán, salvo que la ley exija su conservación.

7.5 La Empresa aplica prácticas de seguridad conformes a los estándares del sector. Se facilitará una descripción general de la seguridad previa solicitud.

8. Uso de servicios de terceros (Microsoft Azure)

8.1 Los Servicios se basan en Microsoft Azure para el alojamiento, el almacenamiento, los contenidos multimedia, la traducción automática, la conversión de texto a voz y la IA.

8.2 Estos servicios se rigen por los SLA de Microsoft. La Empresa no ofrece garantías adicionales.

8.3 Los Clientes reconocen que estas herramientas hacen funcionar partes de la plataforma. La Empresa garantiza una integración conforme con el RGPD.

9. Propiedad intelectual

9.1 El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente.

9.2 La Empresa es titular de la plataforma REWO, su código, su documentación y sus mejoras.

9.3 El Cliente concede a la Empresa el derecho a mostrar su nombre y su logotipo con fines de marketing, salvo que el Cliente manifieste su oposición.

10. Subencargados del tratamiento

La Empresa podrá recurrir a subencargados del tratamiento (p. ej., Microsoft Azure) para prestar los Servicios. Se facilitará una lista previa solicitud. La Empresa sigue siendo responsable de que estos cumplan la normativa.

11. Comentarios

La Empresa podrá utilizar, sin obligación alguna, los comentarios o sugerencias que le facilite el Cliente. Todas las mejoras resultantes serán propiedad exclusiva de la Empresa.

12. IA y funciones beta

12.1 Determinadas funciones pueden basarse en modelos de IA (p. ej., para la traducción o las sugerencias de contenido). Estos resultados tienen un carácter meramente informativo. El Cliente es responsable de verificar la exactitud de dichos resultados antes de utilizarlos, especialmente en entornos regulados o críticos para la seguridad. La Empresa no será responsable de ninguna actuación basada en contenidos generados por IA.

12.2 Las funciones beta o experimentales se ofrecen «tal cual» y podrán retirarse en cualquier momento sin previo aviso.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial de la otra parte y a no revelarla a terceros. Esta obligación subsistirá durante cinco (5) años tras la terminación.

14. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto jurídico derivado del uso indebido de los Servicios, del incumplimiento del presente Contrato o de la infracción de la ley o de derechos de terceros.

15. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para llevar a cabo conductas ilícitas, ofensivas o perjudiciales. Ello incluye, entre otras, la carga de contenidos maliciosos, el acoso o la infracción de derechos de propiedad intelectual. La Empresa se reserva el derecho de suspender el acceso en caso de sospecha de uso abusivo.

16. Cumplimiento de la normativa de exportación

El Cliente se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos en materia de exportación. Los Servicios no podrán utilizarse en países sometidos a embargo ni por partes a las que esté prohibido su uso. Asimismo, el Cliente reconoce que determinadas funcionalidades de IA de los Servicios pueden estar sujetas a controles normativos adicionales y se compromete a utilizarlas de conformidad con la legislación aplicable.

17. Exención relativa a seguros

La Empresa no garantiza disponer de ninguna póliza de seguro específica, salvo que se acuerde otra cosa en un contrato individual. La cobertura de seguro podrá negociarse como parte de dichos contratos.

18. Limitación de responsabilidad

18.1 La Empresa no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales

• Lucro cesante o pérdida de ingresos o de datos

• Interrupciones del servicio o caídas de servicios de terceros

18.2 La responsabilidad total se limita a las tarifas abonadas por el Cliente en los 12 meses anteriores a la reclamación.

19. Terminación

19.1 El presente Contrato permanecerá en vigor durante el plazo especificado en el formulario de pedido y se renovará automáticamente, salvo que se resuelva con un preaviso de 30 días.

19.2 Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato por incumplimiento grave si este no se subsana en un plazo de 30 días a partir de la notificación por escrito.

19.3 La Empresa podrá resolver el Contrato por conveniencia con un preaviso de 90 días. En tal caso, el Cliente tendrá derecho al reembolso proporcional de las tarifas abonadas por anticipado y no utilizadas.

19.4 A la terminación del Contrato, el Cliente perderá el acceso a los Servicios y dispondrá de 90 días para exportar sus datos.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso causado por circunstancias ajenas a su control, como catástrofes naturales, guerras, ciberataques o caídas de servicios de terceros.

21. Acuerdo íntegro y divisibilidad

El presente Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes y sustituye a todos los acuerdos, declaraciones o entendimientos anteriores. Si alguna disposición se declarase nula o inaplicable, el resto del Contrato seguirá plenamente en vigor.

22. Legislación aplicable y resolución de controversias

El presente Contrato se rige por la legislación de Eslovenia. Cualquier controversia se resolverá mediante arbitraje en Liubliana conforme al reglamento del Centro de Arbitraje de Liubliana (Ljubljana Arbitration Centre).

23. Actualizaciones de las condiciones

La Empresa podrá actualizar o modificar el presente Contrato periódicamente. Cualquier cambio entrará en vigor en el momento de la publicación de la versión revisada en https://www.rewo.io/terms. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas. La Empresa no está obligada a notificar individualmente a los Clientes, salvo que así lo exija la legislación aplicable o se haya acordado en un contrato independiente.

Fecha de entrada en vigor: octubre de 2025
Empresa: VIAR d.o.o., Breg 16, 3000 Celje, Slovenia
Contacto: info@viar.si