Termini di servizio di REWO

La presente traduzione è fornita per comodità. In caso di discrepanze, prevale la versione inglese.

1. Parti e definizioni

Il presente Contratto relativo ai termini di servizio («Contratto») è stipulato tra VIAR d.o.o. («Società») e la persona giuridica che utilizza la piattaforma REWO («Cliente»).

Per «Servizi» si intendono l’accesso alla piattaforma REWO e il suo utilizzo, inclusi i moduli Guides, Forms, Courses, Boards e gli altri componenti, nella forma in cui evolvono nel tempo. L’ambito dei Servizi è specificato nel modulo d’ordine applicabile.

2. Erogazione dei Servizi

2.1 La Società eroga i Servizi secondo quanto indicato nel modulo d’ordine e compie sforzi ragionevoli per mantenere una disponibilità (uptime) mensile del 99,5%. La disponibilità è calcolata sulla base del monitoraggio interno dei sistemi, escludendo la manutenzione programmata, i casi di forza maggiore e le interruzioni dei servizi di terzi. Il rispetto dello SLA è misurato su base mensile. Gli eventuali rimedi per le violazioni dello SLA devono essere specificati in un addendum SLA separato.

2.2 Il Cliente riceverà credenziali amministrative ed è responsabile della loro protezione e della gestione degli accessi.

2.3 Qualora venga fornita una prova gratuita o un Proof of Concept (POC), essa è soggetta al presente Contratto. La Società può limitare l’accesso o le funzionalità a propria discrezione.

3. Licenza e limitazioni d’uso

3.1 La Società concede al Cliente una licenza non esclusiva e non trasferibile per l’utilizzo dei Servizi per la durata del Contratto.

3.2 Il Cliente non può:

• Effettuare operazioni di reverse engineering o decompilare la piattaforma
• Copiare la piattaforma o crearne opere derivate
• Utilizzarla a beneficio di terzi senza consenso
• Rimuovere qualsiasi avviso di proprietà

4. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile dei dispositivi, delle connessioni di rete e delle credenziali utilizzati per accedere ai Servizi, nonché di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.

5. Corrispettivi e pagamento

5.1 I corrispettivi sono fatturati annualmente e sono pagabili tramite bonifico bancario, fattura o carta di credito, salvo diverso accordo in un contratto individuale.

5.2 I ritardi nei pagamenti possono comportare l’addebito di interessi e la sospensione del servizio.

5.3 I corrispettivi non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione scritta. Il Cliente è responsabile di tutte le imposte applicabili.

6. Assistenza e SLA

6.1 L’assistenza è fornita via email, telefono o videochiamata da un Customer Success Agent dedicato nei giorni feriali (9:00–17:00 CET).

6.2 La manutenzione programmata e le interruzioni di terzi sono escluse dal calcolo dello SLA.

6.3 Gli obiettivi dello SLA non costituiscono rimedi garantiti. Non si applicano crediti di servizio né compensazioni economiche, salvo esplicito accordo.

7. Protezione dei dati e GDPR

7.1 Il Cliente è titolare di tutti i contenuti e dati («Dati del Cliente»).

7.2 I dati sono ospitati su Microsoft Azure nell’UE (cloud tenant). Le ubicazioni per cloud privato/on-premise sono concordate individualmente.

7.3 La Società, in qualità di responsabile del trattamento, si impegna a:

• Trattare i dati secondo le istruzioni del Cliente

• Garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati

• Fornire assistenza in relazione alle richieste degli interessati

• Cancellare o restituire i dati alla cessazione del Contratto (salvo obblighi di legge)

• Dimostrare, su richiesta, la conformità al GDPR

7.4 I Clienti dispongono di 90 giorni dalla cessazione del Contratto per esportare i propri dati. Trascorso tale termine, i dati saranno cancellati, salvo che la legge ne imponga la conservazione.

7.5 La Società adotta pratiche di sicurezza conformi agli standard di settore. Una panoramica sulla sicurezza è disponibile su richiesta.

8. Utilizzo di servizi di terzi (Microsoft Azure)

8.1 I Servizi si avvalgono di Microsoft Azure per hosting, archiviazione, contenuti multimediali, traduzione automatica, sintesi vocale (text-to-speech) e AI.

8.2 Tali servizi sono disciplinati dagli SLA di Microsoft. La Società non fornisce garanzie aggiuntive.

8.3 I Clienti prendono atto che tali strumenti alimentano parti della piattaforma. La Società assicura un’integrazione conforme al GDPR.

9. Proprietà intellettuale

9.1 Il Cliente conserva la titolarità dei Dati del Cliente.

9.2 La Società è titolare della piattaforma REWO, del codice, della documentazione e dei relativi miglioramenti.

9.3 Il Cliente concede alla Società il diritto di mostrare il proprio nome e logo a fini di marketing, salvo che il Cliente eserciti la facoltà di opporsi (opt-out).

10. Sub-responsabili del trattamento

La Società può avvalersi di sub-responsabili del trattamento (ad es. Microsoft Azure) per l’erogazione dei Servizi. Un elenco è disponibile su richiesta. La Società resta responsabile della loro conformità.

11. Feedback

Qualsiasi feedback o suggerimento fornito dal Cliente può essere utilizzato dalla Società senza alcun obbligo. Tutti i miglioramenti che ne derivano sono di esclusiva proprietà della Società.

12. AI e funzionalità beta

12.1 Alcune funzionalità possono basarsi su modelli di AI (ad es. per la traduzione o per suggerimenti di contenuto). Tali output hanno finalità esclusivamente informative. Il Cliente è responsabile di verificarne l’accuratezza prima dell’uso, in particolare in ambienti regolamentati o critici per la sicurezza. La Società non è responsabile di alcuna azione intrapresa sulla base di contenuti generati dall’AI.

12.2 Le funzionalità beta o sperimentali sono offerte «così come sono» («as is») e possono essere rimosse in qualsiasi momento senza preavviso.

13. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a proteggere le reciproche informazioni riservate e a non divulgarle a terzi. Tale obbligo permane per cinque (5) anni dopo la cessazione del Contratto.

14. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne la Società da qualsiasi pretesa, perdita o spesa legale derivante da un uso improprio dei Servizi, dalla violazione del presente Contratto o dalla violazione di leggi o di diritti di terzi.

15. Uso accettabile

Il Cliente si impegna a non utilizzare i Servizi per comportamenti illeciti, offensivi o dannosi. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il caricamento di contenuti dannosi, atti di molestia o la violazione di diritti di proprietà intellettuale. La Società si riserva il diritto di sospendere l’accesso in caso di sospetto abuso.

16. Conformità alle norme sull’esportazione

Il Cliente si impegna a rispettare tutte le leggi e i regolamenti in materia di esportazione. I Servizi non possono essere utilizzati in paesi sottoposti a embargo né da soggetti a cui ciò è vietato. Il Cliente prende inoltre atto che alcune funzionalità di AI all’interno dei Servizi possono essere soggette a ulteriori controlli normativi e si impegna a utilizzarle nel rispetto delle leggi applicabili.

17. Esclusione relativa alle coperture assicurative

La Società non garantisce di essere titolare di specifiche polizze assicurative, salvo diverso accordo in un contratto individuale. La copertura assicurativa può essere negoziata nell’ambito di tali contratti.

18. Limitazione di responsabilità

18.1 La Società non è responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali o consequenziali

• Perdita di profitti, ricavi o dati

• Interruzioni del servizio o interruzioni di terzi

18.2 La responsabilità complessiva è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti la pretesa.

19. Risoluzione e recesso

19.1 Il presente Contratto resta in vigore per la durata specificata nel modulo d’ordine e si rinnova automaticamente, salvo disdetta con un preavviso di 30 giorni.

19.2 Ciascuna parte può risolvere il Contratto per grave inadempimento, qualora questo non venga sanato entro 30 giorni dalla comunicazione scritta.

19.3 La Società può recedere dal Contratto per propria convenienza con un preavviso di 90 giorni. In tal caso, il Cliente ha diritto al rimborso pro rata dei corrispettivi prepagati non utilizzati.

19.4 Alla cessazione del Contratto, il Cliente perde l’accesso ai Servizi e dispone di 90 giorni per esportare i propri dati.

20. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da circostanze al di fuori del proprio controllo, tra cui calamità naturali, guerre, attacchi informatici o interruzioni di terzi.

21. Intero accordo e clausola di salvaguardia

Il presente Contratto costituisce l’intero accordo tra le parti e sostituisce tutti i precedenti accordi, dichiarazioni o intese. Qualora una disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni del Contratto rimangono pienamente valide ed efficaci.

22. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Il presente Contratto è disciplinato dalla legge slovena. Qualsiasi controversia sarà risolta mediante arbitrato a Lubiana secondo il regolamento del Centro arbitrale di Lubiana (Ljubljana Arbitration Centre).

23. Modifiche ai Termini

La Società può aggiornare o modificare il presente Contratto di volta in volta. Le modifiche entrano in vigore con la pubblicazione della versione aggiornata all’indirizzo https://www.rewo.io/terms. L’uso continuato dei Servizi dopo la data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati. La Società non è tenuta a informare i Clienti singolarmente, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o concordato in un contratto separato.

Data di efficacia: ottobre 2025
Società: VIAR d.o.o., Breg 16, 3000 Celje, Slovenia
Contatto: info@viar.si