Miért jobb a videó a szövegnél a munkautasításokban (és mikor nem)

A legtöbb írott munkautasítás egy mozdulatot ír le. „Helyezze be a rögzítőkapcsot enyhe szögben, és nyomja, amíg a helyére nem ugrik.” Az operátornak ezután ezt a mondatot kell lefordítania arra, amit a kezének tennie kell. Van, akinek elsőre sikerül. Van, akinek majdnem, és a „majdnem jó” az, amiből a selejt és az utómunka keletkezik.

Egy tízmásodperces klip, amelyen egy tapasztalt operátor felhelyezi a kapcsot, megszünteti a találgatást. Röviden ennyi szól a videó mellett a munkautasításokban, és ehhez nincs szükség a figyelem időtartamáról szóló statisztikákra. Minden azon múlik, mit kell az operátornak a munkaállomáson elvégeznie.

A videó ugyanakkor nem mindig a megfelelő formátum. Bizonyos tartalom szövegként jobb, más fényképként, és van, amihez egyáltalán nem kell utasítás. Ez a cikk mindkét oldalt bemutatja.

A videó megmutatja, amit a szöveg csak leírni tud

A kézi munka olyan elemekből áll, amelyeket nehéz szavakba önteni:

• Kezek. Melyik kéz tartja az alkatrészt, melyik kezeli a szerszámot, hová kerülnek az ujjak, hogy ne legyenek útban.
• Szerszámok. Hogyan kell fogni a szerszámot, milyen szögben áll a csavarbehajtó, megtámasztja-e az operátor az alkatrészt a készülékhez.
• Helyzet. Melyik oldalával felfelé kerül be az alkatrész, melyik oldala néz az operátor felé, hogyan lehet megkülönböztetni a bal oldali alkatrészt a tükörképétől.
• Apró mozdulatok sorrendje. Vezesse a kábelt a konzol mögött, aztán a kapocs alatt, majd be a csatlakozóba. Szövegben ez három mondat, amelyet az operátornak fejben kell tartania. Videón egyetlen folyamatos mozdulat, amelyet le tud másolni.
• Hang. A hanggal rögzített felvételen hallható a csatlakozó kattanása, amikor megfelelően a helyére kerül, és ez gyakran a legjobb ellenőrzés, ami az operátor rendelkezésére áll.

Mindezt pontosan leírni sok időt vesz igénybe, elolvasni pedig még többet. Megmutatni néhány másodperc.

Kevésbé számít a nyelv és az olvasási készség

Sok európai üzemben vegyes nyelvű csapatok dolgoznak: kölcsönzött munkavállalók, a munka miatt ideköltözött emberek és olyan új belépők, akiknek nem az üzem nyelve az anyanyelvük. Az írott utasítás mindegyiküktől azt várja, hogy jól olvasson azon a nyelven, amelyen az utasítás készült. A fordítás segít, de a lefordított szöveget is el kell olvasni és meg kell érteni a gyártósor mellett.

Egy kézi feladat nagy részét a videó szavak nélkül is átadja. Az operátor látja a mozdulatot, és utánozza. A figyelmeztetésekhez, a kulcsértékekhez és mindenhez, aminek pontosnak kell lennie, továbbra is szöveg kell, és ezt a szöveget le kell fordítani. A fő tartalom azonban már nem azon múlik, milyen jól olvas valaki egy második nyelven.

Az Aluflexpack ezt közvetlenül megtapasztalta: a horvát nyelvű szóbeli betanítás a nemzetközi munkatársaknál gyakran nem ért célba. A tapasztalt kolléga melletti betanulást tableten megjelenő REWO videós utasításokra cserélték, és az alapgépeken az új operátorok betanítása ma két-három hét helyett öt napig tart, anélkül, hogy a képzések miatt le kellene állítani a termelést. Erről bővebben a kölcsönzött és külföldi munkavállalók betanítása a gyártásban című cikkben olvashat.

Megmutathatja a helyes eredményt és a tipikus hibát

„Győződjön meg róla, hogy a tömítés teljesen a helyén ül” – tipikus sor egy írott utasításban. Azt feltételezi, hogy az operátor tudja, hogyan néz ki a „teljesen a helyén ül”. Egy új operátor gyakran nem tudja.

A videóval, és a fényképekkel is, a helyes eredmény mellett megmutathatja a leggyakoribb hibát: a teljesen a helyén ülő tömítést, majd egy olyat, amely a helyén ülőnek tűnik, de az egyik sarkánál felemelkedik. Az operátor így azt is megtanulja, mire figyeljen, nem csak azt, mit csináljon. Ez az egyik leghasznosabb dolog, amellyel bármely utasítást kiegészítheti, és csak szöveggel nagyon nehéz megvalósítani.

Kérdezze meg a minőségügyi csapatát, mely hibák térnek vissza újra és újra egy munkaállomáson. Mindegyik jó jelölt egy rövid „így, és nem így” klipre.

Minden betanító, minden műszak ugyanazt a módszert látja

Ha a képzés arra épül, hogy az új kolléga egy tapasztalt munkatárs mellett tanul, minden betanító a munka saját változatát tanítja. A legtöbb változat rendben van. Némelyikben viszont olyan rövidítések vannak, amelyek a betanítónak beválnak, mindenki másnak viszont problémát okoznak. Néhány év alatt ugyanazt a feladatot három műszakban háromféleképpen végzik.

Az egyeztetett módszer alapján rögzített videó minden új operátornak ugyanazt a bemutatót adja, függetlenül attól, ki tanítja be, és melyik műszakban kezd. A betanítóra továbbra is szükség van, hogy válaszoljon a kérdésekre és javítsa a technikát, de a kiindulópont mindenkinek ugyanaz.

A MANN+HUMMEL pontosan ezzel a problémával küzdött: ugyanazt a munkát üzemenként és műszakonként eltérően tanulták és végezték. Videós utasításokat használtak a képzéshez, az átállásokhoz és a mindennapi tájékozódáshoz, és beszámolójuk szerint 15%-kal csökkent az átállások hatékonyságvesztesége, egyes készségeknél pedig akár 50%-kal rövidebb lett a képzési idő. Ha több üzemet működtet, a munkautasítások egységesítése több üzemben című cikk részletesebben foglalkozik ezzel.

Egy lépés frissítése ne jelentse egy egész film újraforgatását

A videóval szemben gyakori ellenvetés, hogy nehéz naprakészen tartani. Ez igaz, ha az utasítás egyetlen hosszú oktatófilm. Ha egy lépés megváltozik, vagy az egészet újraforgatja, vagy együtt él egy részben hibás videóval.

A megoldás a szerkezet, nem a videó elkerülése. Bontsa lépésekre az utasítást, lépésenként egy rövid klippel. Ha egy lépés megváltozik, csak azt az egy klipet rögzíti újra és hagyja jóvá. A többi változatlan marad. Így a videós utasítás frissítése gyakran gyorsabb, mint az írotté, mert az új lépést telefonnal felvenni kevesebb idő, mint egy dokumentumot átírni és újratördelni.

Arról, hogyan készítsen a gyártósor mellett is használható klipeket, a videórögzítésről szóló gyakorlati útmutatónkban olvashat.

Ahol a szöveg vagy a fénykép jobb

Bizonyos tartalomhoz a videó rossz eszköz. Legyen ebben őszinte, különben az operátorok abbahagyják az utasítások megnyitását.

• Referenciaértékek. A meghúzási nyomatékok, hőmérsékletek, tűrések, cikkszámok és programszámok szövegbe valók. Senkinek ne kelljen megállítania egy videót, hogy leolvassa a képernyőről a nyomatékértéket.
• Ellenőrzőlisták. Az indítás előtti ellenőrzés vagy egy minőségellenőrzés sorrendben megerősítendő tételek listája. Akkor működik a legjobban, ha az operátor ellenőrzőlistaként pipálja ki, nem pedig videóként nézi meg.
• Gyors utánanézés. Egy tapasztalt operátor, akinek egyetlen részletet kell megerősítenie, egy fényképet és egy sor szöveget szeretne. Ha klipet kell lejátszania, az lelassítja.
• Statikus állapotok. Ha a lényeg annyi, hogy „ide kerül a címke”, elég egy jó fénykép egy nyíllal. A videó semmit nem tesz hozzá.
• Figyelmeztetések. A biztonsági figyelmeztetéseket és a kritikus minőségi pontokat írásban, röviden és jól láthatóan kell elhelyezni a lépés mellett. Ne rejtse el őket egy klip hangsávjában.

Ahol a videó túlzás

• Magától értetődő lépések. A „Helyezze az alkatrészt a tálcába” lépéshez nem kell klip.
• Még kialakulóban lévő folyamatok. A felfutás idején, amikor a módszer néhány naponta változik, egy gyors fénykép és egy sor szöveg egyszerűbb lehet. Videót akkor rögzítsen, amikor a módszer már stabil.
• Hosszú, vágatlan felvételek. Egy teljes átállásról készült húszperces felvétel nem utasítás. A gyártósor mellett senki nem nézi meg. Vágja lépésekre, vagy ne tegye közzé.

Hogyan kombinálja a formátumokat a gyakorlatban

A legtöbb lépésnél egy egyszerű szabály működik: egy rövid klip vagy fénykép a mozdulathoz vagy az eredményhez, egy sor szöveg arról, mit kell tenni, és a kulcsértékek kiírva.

Tartalom	Legjobb formátum
Kézmozdulatok, szerszámhasználat, alkatrész helyzete	Lépésenként egy rövid videóklip
Hogyan néz ki a jó eredmény, és mi a tipikus hiba	Fényképek vagy rövid klip egymás mellett
Nyomaték, hőmérséklet, tűrések, cikkszámok	Szöveg
Sorrendben megerősítendő ellenőrzések	Ellenőrzőlista
Biztonsági figyelmeztetések és kritikus pontok	Rövid írásos figyelmeztetés a lépésnél
Gyors emlékeztető tapasztalt operátoroknak	Fénykép és egy sor szöveg

Kezdje azokkal a munkaállomásokkal, ahol a hibák ismétlődnek, vagy ahol a legtovább tart a betanítás. Ott térül meg először a videó.

Hol kap szerepet a REWO

A REWO Guides modul videóból, képekből és szövegből készít lépésről lépésre haladó utasításokat, így minden lépés a hozzá illő formátumot használhatja. A frissítések kétlépcsős jóváhagyáson mennek át, verziótörténettel, az utasítások pedig több mint 100 nyelvre lefordíthatók. Az operátorok QR-kóddal nyitják meg őket a munkaállomáson, vagy közvetlenül az MES-ből vagy az ERP-ből.

Olvassa el ezt is: Gyakorlati útmutató a munkautasításokhoz készülő videók rögzítéséhez · REWO Guides · Operátoroknak